Средняя конверсия интернет магазина

Содержание

Клиенты на всю жизнь

Все десять самых конвертирующих интернет-магазинов имеют одну общую особенность: в них легко и просто совершать вторую, третью, четвертую и т.д. покупку. Хотя кому-то покажется, что с первой придется помучиться. Фокус на возвращенцев и директ-маркетинг (email и каталоги) дают невиданные результаты: огромное количество посетителей и выдающиеся показатели конверсии. Так что нет ничего удивительного в том, что некоторые интернет-магазины из топа не уделяют много внимания SEO, ведь трафик с поисковиков гораздо ниже сортом, чем посещения людей, просмотревших каталог или письмо рассылки и уже определившихся с покупкой.Менеджменту компаний, стоящих за этими интернет-магазинами, известно, что состоявшиеся клиенты могут принести значительно больше прибыли, чем новые. Затраты на «приобретение» клиента амортизируются в ходе нескольких продаж, а не одной. Топовые онлайн-продавцы следуют принципам «экономики лояльности», соответствующим образом оптимизируя все процессы в своих интернет-магазинах. Примечательно, что техника шоппинга в один клик была разработана (и запатентована) Амазоном, но даже если клиент отключает эту функцию в своем аккаунте, на оформление второй покупки в этом интернет-магазине он тратит всего шесть кликов.Критически важно выполнять обещанное: товары должны быть заявленного (высокого) качества, доставка – в означенный срок и означенным способом, гарантия и политика возврата товара – исполняемыми. Все это так же важно для построения долгосрочных отношений с покупателем, как и удобство оформления покупок.

Превосходный поиск и выбор

Одна из самых сильных сторон всех интернет-магазинов из десятки – мерчандайзинг. Где-то «выкладка» лучше, где-то – хуже, но везде навигация не вызывает затруднений. Можно даже сделать вывод, что в некоторых случаях «приятность» прогулки по виртуальным рядам является приоритетом в развитии ресурса. Компании, заведующие топовыми интернет-магазинами, понимают, что в большинстве случаев, когда в корзине оказывается товар, для клиента покупка является незапланированной, поэтому в мерчандайзинг вкладываются значительные средства, ведь именно грамотная выкладка-подача товара провоцирует покупателя на импульсивные решения.Много денег, сил и времени было также вложено в технологии, облегчающие поиск продуктов: «рекомендуемые товары» и схожие предложения, основанные на списке самых продаваемых товаров, обзорах и аналитике. В некоторых интернет-магазинах упрощен процесс подбора цветов и комбинаций товаров, так что сделать оптимальный выбор – не проблема. Еще одно замечательное изобретение Amazon.com – технологи поиска А9.

Пожизненный ремаркетинг

Все интернет-магазины с самой высокой конверсией практикуют ремаркетинг – постоянные обращения к уже состоявшимся покупателям. Такие обращения могут подаваться под разным соусом, но суть у них одна: мотивировать, подтолкнуть клиента к следующей покупке. Только 16% интернет-магазинов из топ-500 (рейтинг составлен e-TailingGroup) используют технологии ремаркетинга; в десятке конвертирующих постоянный контакт с клиентом – обычное дело. Амазон – первейший адепт ремаркетинга. Все письма, получаемые покупателями от этого интернет-магазина, содержат неуловимые, искусные призывы к покупке.Если ремаркетинг не пахнет «впариванием», клиенты воспринимают его как часть качественного обслуживания, и ничего против не имеют.Большинство получателей открывает и читает электронные письма с рекомендациями, предложениями и релевантным контентом; в то же время, количество по ссылкам в таких письмах совсем невелико. Каталог, в свою очередь, позволяет выбрать товар в еще более комфортных условиях; часто, его появление в почтовом ящике рассматривается как некое событие в рутине жизни. Соответственно, эти каналы коммуникации генерируют качественный трафик: посетители уже имеют настрой на покупку и практически знают, что они собираются приобрести. В этом контексте потрясающие показатели конверсии уже не кажутся такими фантастическими.

Выводы

В начале исследования десяти интернет-магазинов с самой высокой конверсией мы ожидали увидеть сайты, соответствующие общепринятым представлениям о хорошем интернет-магазине: быстрый чекаут, оформление заказа без регистрации и общий фокус на продажу.На деле оказалось, что топовые «конвертеры» практически не разделяют общепринятые представления. Очевидно, что приоритетом для них являются долгосрочные отношения с покупателем. Задачи – сделать общение клиента с магазином увлекательным и интересным, и максимально упростить жизнь «возвращенцев». Связка «(бумажный) каталог – интернет-магазин» дает покупателям возможность выбрать товар в оффлайне и купить его онлайн, что категорически положительно сказывается на конверсии.Также очевидно, что магазины из топа готовы пожертвовать определенной частью продаж, чтобы получить больше информации о клиентах. То есть некоторым посетителям первый чекаут в этих интернет-магазинах покажется слишком длинным и требовательным, и они откажутся от покупки; такие несостоявшиеся продажи – оплата расширенных возможностей ремаркетинга и упрощения процесса последующих покупок для тех, кто все-таки дошел до финиша в «первом забеге». Собранные данные используются очень эффективно, и в итоге трафик, генерируемый возвращенцами, является очень качественным.Shopolog says: эта статья — продолжение «разоблачительной» серии от Чарльза Николлса, в которой он анализирует интернет-магазины с самым высоким показателем конверсии. Первая часть — .

Как увеличить конверсию интернет-магазина: успешные идеи usability

Много ли вы знаете интернет-магазинов в рунете, где вам удобно и приятно совершать покупки? Я думаю, что нет. “OZON”, “Болеро”, “Экспедиция”, “Детский Мир” и несколько сетей — “М-ВИДЕО”, “Связной”, “Эльдорадо” и “Евросеть”. Вот, пожалуй, и все названия, что на слуху у большинства потребителей интернет-услуг в нашей стране.

Российские пользователи предпочитают доверять либо крупным компаниям с известным брендом (руководствуясь принципом “пусть я лучше куплю у известного магазина чуть дороже, чем у малоизвестного, который меня обманет или предоставит испорченный товар”), либо иностранным интернет-магазинам (Ebay, Amazon, DealExtreme и т. д). В большинстве случаев ниша электронных покупок уже занята крупными игроками — известными брендами, и лишь некоторым компаниям удается пробиться на рынок электронной коммерции. Что же отличает сайты интернет-магазинов крупных сетевых компаний от мелких, никому не известных организаций, присутствующих на рынке интернет-услуг? Чем отличается хороший онлайн-магазин, в котором хочется сделать заказ, от плохого? Ответ кроется во внимании к мельчайшим деталям при разработке интернет-магазина и правильной ориентации на покупателя.

К сожалению, юзабилити интернет-магазинов в большинстве случаев оставляет желать лучшего. Многие мелкие компании стараются ориентироваться на лидеров рынка, перенимая основные приемы юзабилити и оптимизации, но делают это в большинстве случаев бездумно, просто копируя функционал и не задумываясь о том, как это должно работать. Все дело в том, что даже у лидеров случаются ошибки, но они могут их себе позволить, в отличие от малоизвестных компаний, для которых эти ошибки становятся роковыми.

В данной статье я не буду рассматривать ошибки, которые присутствуют в большинстве онлайн-магазинов. О многих из них уже и так есть достаточно информации. Сегодня я рассмотрю положительные стороны и приемы usability, которые могут значительно увеличить конверсию интернет-магазина и должны присутствовать у тех онлайн-ритейлеров в рунете, которые хотят называться крупными и успешными в своем бизнесе.

Итак, добро пожаловать в интернет-магазин www.sotmarket.ru.

“Сегодня тысячи покупателей ежедневно выбирают наш магазин не только за доступные цены и уникальный ассортимент, но и за невероятное внимание, которое мы уделяем качеству наших услуг”, — пишет о себе компания в соответствующем разделе. Можно сказать, что это слишком громкие слова, однако им действительно есть подтверждения. Их я и рассмотрю ниже.

15. Сайт предлагает большое количество полезных сервисов и других “фишек юзабилити”, которые помогают увеличить конверсию.

1. На каждой странице слева есть возможность “Сообщить о проблеме”:

2. На каждой странице в футере есть полезный функционал “Консультация онлайн”, “Недавно просмотренные”, “Избранное”:

Пользователь может обратиться за консультацией самостоятельно в удобное для него время, где бы на сайте он ни находился, а не отбиваться от навязчивых всплывающих окон с консультантами:

В любой момент во вкладке “Недавно просмотренные” посетитель видит историю просмотренных товаров. Функционал добавления товаров в “Избранное” помогает отмечать понравившиеся товары.

3. На каждой странице с карточкой товара есть возможность добавления товара в “Избранное” и публикации в социальные сети, чтобы

4. Социальные кнопки присутствуют всех страницах сайта в футере, но не вызывают раздражения:

5. Если изображение товара отсутствует, то об этом честно говорится на странице (в то время как на других сайтах может попросту быть битое изображение):

6. Для некоторых типов товаров встроен функционал увеличения изображения. При наведении на область изображения можно совершать “виртуальный тур” по объекту:

7. Для некоторых типов товаров используется видео с его описанием:

8. В корзине товаров присутствуют дополнительные предложения, позволяющие получить скидку:

9. Возможность покупки товаров в кредит:

10. Скидки при покупке товаров с использованием карты партнера

и дополнительный раздел со скидками:

11. Личный кабинет пользователя с возможностью просмотра общей, персональной и другой информации:

12. Раздел “Контакты” содержит:

  • карту офисов,
  • основной телефон, который четко видно даже невооруженным глазом,
  • адрес,
  • ссылки на региональные контакты,
  • режим работы,
  • сроки хранения заказа,
  • информацию, как добраться — видео и фотоинструкции,
  • названия отделов,
  • информацию, кто за что отвечает,
  • регистрационные данные,
  • телефоны, email, ICQ, множество других способов связаться и форму обратной связи, если у пользователя возникли вопросы.

13. Разделы “Отзывы”, “Гарантии”, “Акции”, “Новинки”, которые говорят о серьезности интернет-магазина.

14. Использование почтовых рассылок и SMS-информирования.

После того как пользователь совершил покупку, на его мобильный телефон приходит SMS о статусе заказа и автоматический звонок с подтверждением заказа. Когда заказ доставлен на место назначения (если пользователь выбирает “Самовывоз”), приходит информация о том, где и когда можно его получить. Таким образом, можно заказывать товары даже без непосредственного участия консультантов и менеджеров, что для многих пользователей является большим плюсом.

Если вы уже являетесь клиентом и осуществляете навигацию по сайту, что-то выбирая, система анализирует ваши действия и может отправлять напоминания, помогающие вам завершить покупку. Кроме того, система просит предоставить обратную связь о качестве предоставления заказа, дату вашего рождения (когда вам предоставляется дополнительная скидка) и сообщает о других бонусах, которые могут заинтересовать лояльного клиента.

Безусловно, перечисленные положительные стороны usability в данной статье не являются полным списком того, что должно быть у идеального интернет-магазина. Но создавая для пользователей подобного рода юзабилити-сайты и не забывая про грамотную оптимизацию и продвижение, вы сможете получить благодарных клиентов и смело утверждать, что “сегодня тысячи покупателей ежедневно выбирают наш магазин не только за доступные цены и уникальный ассортимент, но и за невероятное внимание, которое мы уделяем качеству наших услуг”.

Как увеличить конверсию интернет-магазина

Давайте разбираться, почему вместо совершения покупки ваш сайт закрывают. В идеале — описанные действия нужно делать еще до запуска магазина. И, возможно, часть этих пунктов вы давно успешно используете в своей деятельности. Но, чтобы повысить конверсию, внедрите все:

  1. Настройте систему отслеживания конверсий на сайте. Установите сервис, который будет записывать действия посетителя, например Яндекс.Вебвизор или его аналог (выбирайте один из рассмотренных в статье ).
  1. Пропишите сценарии типичного поведения посетителей на сайте. Ответьте на такие вопросы: что они должны сделать, какой путь пройти от входа до подтверждения заказа.
  1. Теперь проанализируйте, как просматривают ваш сайт посетители, изучите 50 и более видео. Следуют ли посетители вашему сценарию? Если нет, то попробуйте понять, почему. Какие проблемы возникали у них при просмотре сайта? Где задержались? Когда ушли? Детально проработайте каждое посещение, чтобы лучше понять своего клиента.
  1. Найдите минимум 3-х человек, которые раньше не работали с вашим сайтом. Посадите их возле себя и выдайте сценарии типичного поведения. Проследите, смогут ли они выполнить все в точности шаг за шагом. Что им мешает? Где они тормозят или идут не туда?
  1. По предыдущим 2-м пунктам составьте список действий, которые нужно изменить, чтобы повысить конверсию. Это перечень существующих в вашем магазине проблем. Исправьте их в первую очередь.
  1. Изучите, как влияют внесенные изменения на конверсию. С помощью А/В-тестов выберите лучший вариант (если у вас несколько способов решения проблемы) и оцените его влияние на конверсию.

Сделали? Теперь вы готовы внедрять следующие рекомендации.

31 способ быстро повысить конверсию интернет-магазина

1. Добавьте чат на сайт

Даже если вы пропишите все характеристики, всегда будут клиенты, которым нужно уточнить. Они сомневаются, будет ли работать ваш товар в их конкретных условиях. Недавно я покупал беспроводные наушники и видел немало отзывов с вопросами “А работают ли они с…?”:

Клиент расстается с кровно заработанными деньгами. И хочет быть уверен, что покупает то, что будет работать. Поэтому упростите ему выбор. Сделайте онлайн-консультацию на сайте.

Между вопросом и ответом из примера прошли сутки. Вроде и не много. Но за это время человек уже мог забыть о том, что он планировал что-то покупать. Особенно если это товар не первой необходимости, и у него где-то лежат старые, но еще работающие наушники.

Товара нет на складе? У него сложные технические характеристики? Посетитель не разбирается в продукте, который покупает? В этих и других случаях онлайн-чат поможет удержать человека на сайте и привести его к покупки.

2. Пропишите характеристики и описание товаров

Есть товары, которые покупают сразу. Например, 7-й iPhone или Rolex. Об этих вещах человек либо уже все знает до покупки, либо приобретает просто дорогой бренд. Но если ваш продукт не относится к категории VIP, пропишите основные характеристики. Те, которые влияют на покупку.

Чем больше вопросов клиент закрывает, изучая карточку товара, тем более охотно он будет покупать. Помните, человеку для принятия решения нужна информация. Поэтому не скрывайте ее. Не заставляйте выуживать важные детали.

Кроме характеристик добавьте описание. Сделайте его уникальным для каждого товара, и вы будете получать больше клиентов из поисковиков.

Возьмите на заметку: 99 составляющих поисковой оптимизации, которые выведут ваш сайт в ТОП.

3. Добавьте доставку

Вы находитесь в центре города или в 5 минутах ходьбы от метро. Это еще не означает, что клиенту будет удобно добираться в ваш офис. Иногда у него нет времени. Или он просто привык, что ему все доставляют домой.

Самый простой способ увеличить конверсию интернет-магазина — добавить доставку по городу или по стране. Тем более что сейчас это легко сделать. Воспользуйтесь услугами транспортной компании, они доставят ваш товар оперативно и недорого.

Как только вы решите вопрос с доставкой, добавьте эту информацию на самом видном месте в карточке товара. Покупатель должен знать, что ему не нужно менять график, выстраивать маршрут к вам с помощью навигатора или часами томиться в пробке, поглядывая на часы — успеет ли он к закрытию. Ему доставят товар тогда и куда он скажет. Удобно же!

Кстати, согласно статистике, создание удобной и дешевой доставки дает прирост конверсии от 30 до 100%.

4. Укажите преимущества магазина на видном месте

Сейчас появилось много интернет-магазинов. И человек не очень доверяет новому продавцу, которого видит впервые. А вдруг вы возьмете деньги и исчезнете. Или у вас товар некачественный. Или он закажет телефон, а ему доставят миксер.

Воспользуйтесь одним из практических приемов увеличения конверсии — добавьте на главную страницу гарантии, например значок “Участник АКИТ”. Ассоциация компаний интернет-торговли подтвердит, что вы надежный поставщик, который своевременно доставит качественный товар:

Или пропишите основные характеристики на главной странице. Например, пункт “Возврат без вопросов” успокоит клиента, который сомневается в покупке товара:

5. Добавьте основные элементы на первый экран

Вы замечали, как оформляют витрины в офлайн-магазинах? Они всегда яркие, красочные и интересные. Кроме того, вы сразу видите, что там продается (одежда, техника, медикаменты) и есть ли сезонные скидки. Ваша витрина — первый экран.

Заинтересуете покупателя — он продолжит изучение сайта. Нет — уйдет. Покажите самые популярные товары или акционные продукты, добавьте несколько конкурентных преимуществ. Сделайте главную страницу информативной и лаконичной, например таким образом:

6. Подключите новые источники трафика

Иногда причина низкой конверсии — нецелевой трафик. Вы уверены, что ваших клиентов нужно привлекать рекламой в Facebook? Может, для вас лучше сработает YouTube или Instagram?

Следуйте этому алгоритму:

  • Изучите статью “Как привлекать трафик буквально отовсюду”.
  • Выберите типы трафика, который подходит для вас.
  • Опробуйте их на практике.
  • Соберите данные по конверсии посетителей по каждому типу трафика.
  • Определите 1-е, 2-е и 3-е место.
  • Основной бюджет распределите между ними.
  • Продолжайте искать и тестировать новые источники трафика.

7. Запустите акцию

Ваши покупатели наверняка обожают скидки. Их все любят. К ним все привыкли. Очень часто люди покупают товары, которые им не очень и нужны только потому, что сейчас они дешевле. Нужно хватать, пока срок действия не истек. Я, например, так часто покупаю технику.

Запустите рекламное объявление со скидками, добавьте баннер на главную, выводите акционные товары в рекомендуемых. И обязательно поставьте срок, по истечении которого скидка сгорает. Чем он ближе, тем охотнее посетители будут покупать товары:

8. Увеличьте количество фото

В офлайн-магазинах все просто. Человек приходит, видит товар, берет его в руки, крутит во все стороны или примеряет. Ему легче принять решение о покупке. Его не ожидают сюрпризы при доставке — например, размер купленного товара, расположение камеры и кнопок управления на телефоне.

В онлайн-магазинах зачастую есть всего одно фото — в фас. И это усложняет покупку. Посетителю сложно оценить, что он в результате получит. Ему хочется хотя бы посмотреть фото с разных ракурсов. И вы можете ему в этом помочь. Добавьте несколько изображений. Покажите товар в руке, чтобы посетитель смог оценить его габариты. Смотрите, как это делает Rozetka:

9. Поработайте над кнопкой призыва к действию, чтобы повысить конверсию посетителей

Вы можете взорвать конверсию с помощью правильной кнопки призыва к действию. С простым, понятным и цепляющим текстом. На видном месте, желательно на первом экране. И не обязательно красной, но выделяющейся на фоне страницы.

Поэтому приготовьтесь тестировать:

  • Размер и размещение. Вам кажется, что чем больше кнопка, тем лучше? Также думали и в WriteWork. Но решили проверить правдивость этого утверждения. Оказалось, что большая кнопка снизила конверсию на 10,56 %. Бум! Ваш мир больше не будет прежним 🙂
  • Текст. Подчеркните простоту и скорость совершения действия. Компания из Дании увеличила конверсию на 38%, заменив текст с “Запросить прайс” на “Получить прайс”. Одно слово — и почти на 40% больше клиентов. Возьмите это на заметку.
  • Цвет. Проверьте несколько вариантов.

10. Добавьте в карточку товара отзывы

Вы читаете отзывы перед покупкой товара? Я — всегда. Они помогают понять, насколько качественный и удобный товар. Ведь характеристики — это рекламная информация. И там всегда все пишут красиво и порою слегка приукрашено. А в отзывах больше шансов найти правду.

Маленький совет — добавьте виджет для отзывов из соцсетей. Вам — меньше заморочек. Вашим клиентам — удобно оставлять отзывы. Ваши посетители больше доверяют словам реального человека, на чей профиль можно перейти, чем неизвестным Маше, Пете и моему любимому Анониму.

11. Добавьте поиск на сайт

Если у вас в магазине 5 товаров, пропускайте этот пункт. Вам достаточно выставить их на витрину и все — никаких проблем. Но если ваш ассортимент насчитывает десятки, сотни, тысячи позиций, установите поиск. Можно воспользоваться сервисом Google, можно сделать свой. Главное, избавьте ваших посетителей от необходимости пролистывать 20+ страниц ради покупки одного товара.

Помните: поиск на сайте — это одна из мелочей, которая показывает, что вы заботитесь о своих клиентах. И они вам за это будут благодарны.

12. Укажите гарантии

Сегодня даже школьник может создать навороченный сайт. Количество подделок известных брендов растет в геометрической прогрессии. Поэтому посетители сомневаются. А вдруг вы тоже продаете дешевую одежду из Китая под видом Louis Vuitton. Что делать?

Добавьте на сайт строку, что ваш товар качественный. Например, как у lamoda — “Только подлинные товары известных брендов”:

13. Добавьте цену

Вам кажется, что цена отпугнет покупателя? Если это ваш клиент, то нет. А вот необходимость узнавать стоимость в чате, по телефону, в Viber может подтолкнуть закрыть страницу. Помните люди ленивы. Или из-за множества дел они забывают, что делали 10 минут назад. Поэтому если человек зашел на ваш сайт, его нужно максимально оперативно привести к покупке.

После добавления цены конверсия лендинга SafeSoft Solutions выросла в 2 раза. Хотите сделать предложение более заманчивым? Укажите стоимость со скидкой:

P.S. Покажите эту шпаргалку вашим менеджерам по продажам, чтобы они с легкостью закрывали все возражения клиента: 4 самых распространенных возражения клиентов и как с ними работать.

14. Добавьте опцию “Купить в 1 клик”

Экономьте время покупателей, и они будут отдавать вам деньги охотнее. Сделайте форму для заказа с минимальным количеством полей. Например, оставьте только номер телефона для обратного звонка. После чего менеджер свяжется с покупателем и закроет сделку.

Вас ведь тоже злит куча полей со звездочкой, которые нужно заполнить, чтобы заказать мышку для компьютера? Вам тоже кажется, что у вас слишком много информации просят, чтобы забрать ваши деньги? Исправьте эту несправедливость в своем магазине:

15. Добавьте кнопки соцсетей

Они помогают легко и быстро собрать огромное количество лайков. И это повышает конверсию, потому что посетители видят — вы популярны. Вам можно доверять:

Размещайте кнопки в самом удобном месте, для этого протестируйте разные варианты. Например, компания AMD увеличила конверсию на 3600%, разместив их слева в виде плавающей панели. Если вы обращали внимание, кнопки соцсетей находятся в этом месте на большинстве сайтов. Главное — убедитесь, что иконки не перекрывают основной текст.

Но кнопки соцсетей могут играть и против вас. Если ваши покупатели по ним не кликают, и вы собрали всего 3 лайка — скорее всего, это отпугнет новых клиентов.

16. Проверьте скорость загрузки сайта — это один из способов оптимизации конверсии

Возможно, причина низкой конверсии в том, что посетители, не дождавшись загрузки страницы, уходят? Ваш сайт, скорее всего, закроют, если спустя 3 секунды белый экран не заполнит информация. Да, клиенты стали нетерпеливы. Просто у них есть выбор, и они им пользуются.

Используйте эти сервисы, чтобы проверить скорость загрузки вашей страницы:

  • PageSpeed Insights
  • Site Speed
  • Webo Labs

И берите пример с бренда Mozzilla. После увеличения скорости загрузки на 2,2 секунды конверсия выросла на 15%.

17. Добавьте слайдер

Что лучше: слайдер изображений или видео? Для Device Magic — однозначно слайды, ведь они повышают конверсию на 30%. Это хороший способ ярко и просто донести основную информацию о товарах. Или рассказать о скидках и акциях. Видео в этом плане проигрывает. Наверное, поэтому Rozetka на главной странице использует слайды:

18. Добавьте видео

Но лучше протестируйте. Возможно, вы повысите конверсию с помощью видео, а не при использовании слайдов. Например, мы используем на большинстве лендингов ролики. И они работают.

Видео вызывает доверие. Посетитель видит продавца, он с ним говорит. Создается ощущение личной продажи. Согласно исследованиям, именно этот вид контента на сайтах ювелирных магазинов повышает конверсию на 247%. Представляете?

Вы еще не снимаете ролики, потому что думаете, что это сложно, долго или не для вас? Кликайте Play и добавляйте их на ваш сайт:

19. Добавьте маркированный список

Да, маркированный список может увеличить конверсию на 15,9%. Именно такие результаты получила шведская компания Unionen во время тестирования.

В чем секрет его успеха? В удобстве быстрого сканирования. Вы помните, что люди не любят много читать? Списки визуально облегчают написанное для восприятия. Они выглядят как выжимки ценной информации, и их чаще всего изучают. В то время как текст просто пролистывают.

Поэтому всю важную информацию давайте в виде списков, договорились?

20. Адаптируйте сайт под мобильные устройства, чтобы повысить конверсию покупателей

Ваш сайт удобно просматривать на мобильном? Уверены? Вы проверяли? Если вы заходите только с компьютера, то можете и не знать, что важный текст исчез, а картинка “залезла” на характеристики. Я уже рассказывал, как адаптировать вашу Landing Page под мобильные устройства. Это работает и для интернет-магазина. Там всего 3 ключевых момента:

  • определите количество информации, которое нужно для принятия решения;
  • определите, понятно ли ваше предложение посетителю;
  • сделайте призыв к действию убедительным.

И проверяйте постоянно, как выглядит ваш сайт на экране смартфона.

21. Измените картинки

Вы знаете, что можете увеличить продажи интернет-магазина, всего лишь изменив изображения?

Для этого:

  • добавьте картинки на страницу поисковой выдачи;
  • сделайте их в едином стиле;
  • делайте фото товара самостоятельно, а на ищите с помощью Google;
  • добавьте единый фон всем изображениям, например у Rozetka — это стандартный белый, и он смотрится выигрышно:

22. Улучшите навигацию

Для вас, как для создателя и идейного вдохновителя, все пункты меню интуитивно понятны. Но посетители могут блуждать среди схожих категорий, не понимая, где находится нужный им товар. Да, запутать клиента в разы проще, чем нарисовать четкий и понятный маршрут.

Мы здесь собрались для того, чтобы упростить процесс покупки. Поэтому посмотрите, как посетитель перемещается по сайту. Сколько категорий он раскрывает, прежде чем найдет нужную. И находит ли он ее или просто закрывает страницу.

Добавьте визуальные подсказки, но не забудьте дать возможность их скрыть и вернуть при необходимости. Иногда посетителей раздражает такая навязчивость, но потом, осмотревшись, они могут поменять принятое решение.

23. Добавьте фильтры на страницу поиска для повышения конверсии

Сделайте выбор товара для посетителя легким, даже если ваш ассортимент насчитывает более 1000 позиций. И вам поможет в этом фильтр. Просто, удобно и результативно:

Но, как и в каждом нововведении, здесь есть свои подводные камни. Если вы разместите слишком много фильтров, посетители запутаются и захотят уйти. Да, много не значит хорошо. Делайте разные фильтры для каждой категории, например в телефоне и компьютере посетителя интересуют различные характеристики.

Сомневаетесь в выборе? Спросите клиентов, что влияет на их решение о покупке товара, и добавьте эти пункты в фильтр.

24. Оптимизируйте заголовки

Заголовок — это то, что видит покупатель первым. Добавьте всю необходимую информацию, не перегружая его. Да, это своего рода мастерство — умение создавать яркие, цепляющие заголовки. Но нет ничего невозможного:

  • читайте наш гид для начинающих “Самое полное руководство для написания мощных заголовков”;
  • исследуйте своих конкурентов и лидеров ниши;
  • пишите, постоянно усовершенствуя навыки.

25. Публикуйте отзывы на внешних ресурсах

Привлеките больше посетителей на сайт с помощью публикации отзывов о магазине на внешних сайтах, например hotline.ua или Google local business.

Главное — пишите правду о своем сайте, предлагайте вашим довольным клиентам оставлять отзывы, поощряйте их. Чем больше о вас говорят в сети, тем более популярным становится сайт. Увеличивается поток посетителей, и при правильной настройке сайта растет конверсия.

26. Настройте процесс возврата к брошенной корзине

Вы “догоняете” посетителей, которые ничего не купили? Это легко сделать с помощью ремаркетинга. Настройте его в несколько кликов и увеличьте продажи. Вспомним Rozetkу. Если вы побывали у них на сайте, то они найдут вас везде. Реклама товаров, которые вы просматривали и не купили, всплывает буквально на каждом сайте, куда вы заходите. И если вы просто забыли о покупке, то, скорее всего, вернетесь и оформите ее или подберете что-то другое.

Другой пример от Rozetkи — если вы добавили товар в корзину и не оплатили. Тогда при поиске нового гаджета магазин вам об этом напомнит:

Читайте и внедряйте: 5 действенных стратегий, как вернуть клиента к корзине.

27. Добавьте боковую панель

Если вы хотите повысить средний чек покупки, дайте посетителям возможность передвигаться по сайту, не выходя из карточки товара. Добавьте боковую панель с другими разделами:

Или укажите похожие товары, аксессуары к выбраному гаджету, скидки, акции и т. д. Используйте боковую панель для дополнительного вовлечения покупателя. Можете даже добавить кнопку “Купить” внизу продукта, таким образом упростив процесс покупки.

28. Добавьте информацию о заказанных товарах на страницу корзины — это увеличивает конверсию

Знаете, меня всегда удивляло, что, когда менеджер из Rozetkи перезванивает, оговаривает все детали, в конце он снова называет перечень заказанных товаров. Зачем? Я же только минут 10 назад оформил заказ. Но в этом есть свой смысл. Так же, как и в том, чтобы на странице корзины показать товары с кликабельной ссылкой на карточку.

Например, человек случайно что-то добавил в корзину, а потом передумал это покупать. Может такое быть? Может. Или он выбирал между двумя товарами и в результате добавил оба. Или что-то осталось в корзине с прошлого раза, а он уже и забыл об этом.

Может, вашему клиенту и не нужно проверять покупки перед заказом. Но это должен быть его выбор. Покупатель почувствует себя уверенно, если увидит, за что он платит.

29. Продавайте незарегистрированным посетителям

Для того чтобы купить в вашем магазине, нужно пройти длительный процесс регистрации. Ну или не длинный, но все же нужно. А зачем? Вспомните супермаркеты: человек зашел, выбрал товар, купил, ушел. Для него покупка не является сложным процессом.

Конечно, если вы получите email или телефон, сможете более эффективно подвести посетителя к оформлению сделки. И он это знает. Поэтому так неохотно расстается со своими контактными данными. Не настаивайте на этом.

Сделайте продажу без регистрации, в конце ему все равно нужно будет вбить контакты, тогда и предложите стать членом закрытого клуба, например, с помощью соцсетей.

30. Мотивируйте покупателей оставлять отзывы

Мы уже говорили о важности отзывов. Поэтому предложите бонус или скидку на следующий товар за фидбэк. Ведь каждый новый отзыв будет повышать вашу конверсию. Люди больше доверяют словам других пользователей, чем ярким описаниям.

Видели, как это делает Rozetka? Она предлагает 100 грн. за видео с распаковкой товара. И это работает. Покупатели охотно снимают ролики и добавляют их в отзывы.

31. Добавьте pop-up

Какой же сайт без pop-upа? Если ответ “Ваш”, срочно это исправляйте. Всплывающее окно — эффективный способ задержать человека на сайте, сделать ему заманчивое предложение, не перегружая страницу, или остановить, когда он решил закрыть сайт. Помните любимую фразу pop-upов “Вы уже уходите?”

Продумайте, чем вы будете дополнительно завлекать посетителей, и добавляйте этот элемент на сайт.

Основные причины от чего зависит средний процент конверсии

  1. Конверсия зависит в первую очередь от сайта. Конкуренция растет, и клиенты становятся более придирчивы. Так же растет объем мобильного трафика. Поэтому современный интернет магазин должен иметь: современный дизайн, адаптивную верстку, грамотную структуру и юзабилити. Если ваш сайт не удобен, запутан и долго грузится, это сильно снижает конверсию.
  2. Следующим фактором, влияющим на конверсию, является источник трафика и его настройка. В зависимости от этого конверсия может сильно скакать. Например, с контекстной рекламы она может быть 2%, с СЕО продвижение 3%, а с таргетинговой рекламы вовсе 0.5%.
  3. Кроме всего прочего не забывайте, что ваши заявки обрабатывают ЛЮДИ. Поэтому они могут пропускать звонки, не перезванивать или плохо общаться с клиентами.
  4. Ценовая политика компании, ассортимент товара и сервис. Если у вас товар хуже конкурентов, дороже и доставка в разы дольше, тогда вот вам явная причина низкой конверсии.
  5. Так же на конверсию влияет регион где вы работаете. Если вы продаете дорогой товар, то его более активно будут брать в Москве. А в маленьких городах продажи скорее всего будут хуже.

Что такое хорошая конверсия сайта

Яндекс.Директ, Яндекс Маркет, Google Adwords, Google Merchant, Ремаркетинг Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд». Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Конверсия сайта — это отношение людей, посетивших сайт, к тем, кто совершил на нем целевое действие, то есть то, что приносит или потенциально могло бы принести выгоду владельцу сайта: звонок, заполнение формы обратной связи, оформление заказа.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Предположим, что для вашего сайта целевым действием является покупка товара. За сутки ваш товар купили 5 раз. Счетчик посетителей сайта говорит, что за эти сутки ваш ресурс посетили 3628 человек. Делим 5 на 3628 и умножаем результат на 100, чтобы выразить результат в процентах. В данном примере конверсия будет примерно равна 0,14%.

Эффективность сайта оценивается за длительный период: неделя, месяц, год.
Для тех, кто любит автоматизацию или не любит делить в столбик, существуют специальные бесплатные ресурсы, рассчитывающие конверсию. Это, например, Google Analytics или Яндекс.Метрика. Эти инструменты бесплатны, и при этом функциональны.

Чтобы правильно оценить конверсию, настройте инструменты анализа, выберите целевую страницу. Это страница, на которую переходит покупатель после оформления заказа, например надпись «Спасибо, что воспользовались нашим магазином!». Иногда отслеживаются не просмотры, а другие события: переход по ссылке, скачивание файла, просмотр видео и т.д.

Неправильно указав целевые события, вы получите неверное значение конверсии, а это, в свою очередь, может подтолкнуть вас к ошибочным выводам.

Анализ конверсии

Конверсия сайта — относительная величина, полезность которой складывается из следующих факторов:

  • Доход, получаемый с одного покупателя.
  • Стоимость привлечения одного покупателя.
  • Общее количество покупателей.
  • Доход с одного покупателя

Приведем пример двух разных сайтов. Таблица ниже показывает, что второй приносит вдвое больший доход, а его конверсия в 7 раз меньше.

Стоимость одного посетителя

Доход с одного посетителя сайта — важный, но не основной показатель, по которому оценивается успешность сайта. Показатель результата — возврат инвестиций, ROI (Return On Investment). Это финальная прибыль, то есть разница между доходом и затратами.

Пользователи не берутся из неоткуда, для привлечения их с помощью рекламы вы также тратите средства. Вложив в привлечение покупателей 100 рублей и заработав те же 100 рублей, получим значение ROI равное 100%. Все вложения окупились, но не был получен чистый доход. Формула расчета ROI:

Вернемся к нашему примеру.

Из него становится понятно, что второй сайт приносит больший доход, но прибыль с него получается в разы меньше, потому что на рекламу тратятся большие средства.
В итоге, первый сайт зарабатывает с одного покупателя 31,3р, а второй всего 10р.

Количество посетителей

Большое количество посетителей не всегда означает высокие показатели конверсии.

Допустим, вы продаете краску определенной марки. Для привлечения посетителей нужна реклама, которую можно настроить для потенциальных клиентов. Ваша целевая аудитория — это:

  • Те, кто хочет купить краску.
  • Те, кто хочет купить краску определенного производителя.

Ориентировав рекламу на первую группу, получим гораздо меньший показатель конверсии, но зато вы привлечете больше посетителей, а следовательно, продадите больше краски.

Увеличение конверсии

Также существует такое понятие, как микроконверсия — шаги, совершаемые пользователем перед тем, как совершить главное действие. Для интернет-магазинов, где главным действием считается покупка товара, промежуточными шагами являются регистрация, добавление товара в корзину, обратный звонок и т.д. Например, бывают такие ситуации, когда покупатель добавил товар в корзину, но не оформил заказ, потому что это оформление было слишком сложным и запутанным. В таком случае промежуточные показатели позволяют понять, что следует исправить в самом сайте для того, чтобы пользователь совершил покупку.

Для увеличения конверсии существует ряд методов:

Заменить многостраничный сайт лендингом

Лендинг — сайт без лишней информации. Нужно убрать со страницы все, что отвлекает пользователя от совершения целевого действия. Чаще всего, конверсия лендинга лучше, потому что покупатель может сконцентрироваться только на покупке товара, ни на что не отвлекаясь.

Предложить акцию

Частая ситуация для интернет-магазинов — пользователь знает, что этот товар ему нужен, но откладывает покупку на потом, тянет с принятием решения. В этом случае можно подтолкнуть покупателя к действию, дав понять, что покупка здесь и сейчас выгоднее. Это может быть все, что угодно, например:

  • уникальные условия доставки, которые больше никто не предлагает;
    скидка;
  • подарок при покупке.

Вот несколько небольших подсказок по улучшению лендинга:

  • Покупатели выше ценят уникальность акции. Иногда компании просто предлагают бесплатные услуги, которые стоят денег у конкурентов. Например, у юристов это бесплатная консультация, у производителей ПО — пробная версия. Все это банально и не зацепит посетителя.
  • Используйте ремаркетинг. Ремаркетинг – это инструмент, возвращающий посетителей на сайт, если они посещали его до этого. Ремаркетинг поможет напомнить о себе этим людям и донести до них актуальное сообщение на любых ресурсах: в соцсетях, в YouTube, по электронной почте и т.д.

Разместить призыв к действию

Подтолкните потенциального клиента к совершению целевого действия. У пользователей интернета, чаще всего рассеянное внимание и им проще действовать по конкретным инструкциям. Например: «Нажмите на эту кнопку, чтобы купить товар», или «Позвоните нам, чтобы узнать подробности прямо сейчас».

Разместить самые важные элементы на первом окне сайта

На ней следует поместить:

  • информацию о товарах;
  • акции и предложения;
  • призыв к действию.

Потому что большинство пользователей не будет разбираться в устройстве сайта и покинут сайт.

Это не универсальные и не единственные методы повышения конверсии. Для ее увеличения нужно знать свою целевую аудиторию: пол, возраст и т.д. и запускать рекламу таким образом, чтобы охватывать больше клиентов. Не стоит усложнять оформление сайта. Микроконверсия помогает найти слабые места сайта и улучшить их.

Анализ конверсии и методов ее улучшения поможет улучшить слабые стороны ресурса и успешно продвигать его.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *