Как организовать доставку

Количество клиентов быстро росло — в основном посредством сарафанного радио: покупатели становились постоянными, приводили друзей и знакомых. Было такое, что я отправила разом одиннадцать комплектов — для друзей и родственников из одной семьи. На странице стали появляться положительные отзывы и рекомендации. На продажах сказывалось еще и то, что марки, которые я предлагала, во многих регионах вообще не были представлены или стоили космических денег.

Через год я стала понимать, что вк — не лучший канал продаж, и надо как-то расти. Тут как раз появился инстаграм, стремительно набирающий популярность. Но я пришла к выводу, что у меня совершенно не продающие фото. Сфотографировать одежду ведь можно по-разному: можно сделать снимок со страницы каталога, можно положить костюм на домашний диван, а можно заказать студийную съемку на модели, на ребенке — и это будет смотреться совершенно по-другому.

Однако студийная съемка — это очень затратно со всех точек зрения: нужно арендовать студию на полный день, привезти туда огромное количество одежды, подготовить ее к съемке, найти моделей и создать им настроение, чтобы они продержались хотя бы несколько часов. Тогда я подумала, почему бы не снимать самой: профессиональный фотоаппарат у меня был, работать с ним на уровне пользователя я умела, модель-дочь подросла (ей было около трех с половиной лет) — и я начала изучать азы студийной съемки.

Оказалось, нужно купить специальное оборудование: освещение, фон, штативы. Мы потратили около 30 тысяч рублей на самый минимум. Я посмотрела курсы по съемке моделей в студии — именно одежды, именно для интернет-магазина — таких полно на ютубе в бесплатном доступе. Но существует же еще и обработка фотографий. В общем, поначалу мне было очень сложно: пару недель я сидела и записывала все в тетрадочку, как на лекциях, потому что сразу все не запомнишь.

Потом пришла новая коллекция — и я начала фотографировать нашего ребенка. Поставка обычно происходит летом, поэтому я охлаждаю комнату кондиционером до 10 градусов. Дети быстро устают и важно не замучить их, успеть провести съемку, пока они в хорошем настроении. Появились красивые продажные фотографии.

Плюсом я научилась писать продажные тексты, покупая и проходя различные вебинары. И начала осваивать инстаграм, создав еще одну рабочую площадку. Продажи сразу пошли в гору, и теперь инстаграм стал основным каналом сбыта.

Однако с недавнего времени он требует большой вовлеченности: уже нет такого, что ты опубликовал пост — его все увидели и пошли покупать. Появилось четкое ранжирование ленты, для которого важно количество комментариев и количество лайков, — аудиторию нужно постоянно чем-то завлекать. Так мой аккаунт из просто торговой площадки превратился в своего рода личный блог, где я помимо постов с товаром публикую статьи и обзоры на смежные темы. Я завела рубрику «Мама в квадрате» и пишу туда статьи о воспитании погодок, рассказываю о себе и о детях, объясняю в чем плюсы и минусы различных наполнителей, раздельных костюмов и слитных комбинезонов. Также очень много времени посвящаю общению со своими подписчиками.

Виды доставки товаров

Существует всего несколько вариантов доставки, у каждого из которых есть свои плюс и минусы.

  • Самовывоз. Клиент забирает товар из пункта самовывоза (со склада, офиса или даже из дома владельца сайта).
  • Курьерская доставка. За отдельную плату курьер привозит покупку по указанному адресу.
  • Отправка почтой. Здесь существуют разные варианты оплаты: предоплата и наложенный платеж.
  • Доставка транспортной компанией. Чаще используется для отправки крупногабаритных товаров.

Это основные варианты, используемые интернет-магазинами сегодня. Чтобы выбрать способ доставки для интернет-магазина, нужно немного подробнее узнать об особенности каждого вида отправки.

Этот способ используется достаточно часто не только сайтами, которые ориентированы на клиентов из конкретного города. При наличии собственного склада или офиса магазин может предлагать забрать купленный товар, чтобы сэкономить деньги на доставке.

Самовывоз часто используется магазинами одежды, косметики, подарочных сертификатов, спортивных товаров. Он удобен тем, что можно заказать товар заранее и оплатить его на месте при получении. Также самовывоз популярен в магазинах, которые предлагают товары ручной работы, цветы, торты и десерты на заказ.

Для этого вида доставки предпочтительнее использовать офис или склад в качестве точки самовывоза. На начальном этапе многие пытаются использовать свой дом для этого, но это приводит к тому, что по адресу начнут беспокоить в любое время.

Доставка курьером

Курьеры, как правило, работают в пределах одного города или даже района. Этот вариант имеет свои плюсы и минусы:

  • Быстрая скорость доставки. Обычно товар привозят в течение 1-2 дней, но чаще это занимает вообще всего пару часов.
  • Невозможность доставить крупногабаритный груз. Курьер физически не сможет отвезти очень тяжелый товар, но такой вариант вполне подойдет для отправки вещи размером не больше микроволновки.
  • Доступность. Обычно цена за доставку курьером не самая высокая, поэтому покупатели охотно соглашаются на нее.

К слову, курьерская доставка возможна с оплатой по факту получения или с предоплатой. На начальном этапе владельцы небольших проектов иногда сами занимаются доставкой или экономят, нанимая на подработку людей. Вначале не так много работы, поэтому всего пара часов в день – это не большая нагрузка.

Отправка почтой

Если сайт нацелен на продажи за пределы одного города, то доставка почтой – это вариант, которого не избежать. Другое дело, как оформить оплату в таком случае. Новые сайты не могут сразу позволить себе требовать предоплату, поэтому чаще всего отправляют товар наложенным платежом.

У этого вида доставки сеть сразу несколько подводных камней.

  • Задержка средств. Пока товар доставляется, затем его получает покупатель и оплачивает, проходит очень много времени. Это означает, что для работы сайту потребуются значительные оборотные средства из-за их частичной заморозки.
  • Длительная доставка. Почта не блещет скоростью работы, поэтому покупка может идти достаточно долго.
  • Ошибки на почте. Часто уведомления о посылке просто не приходят покупателю, поэтому товар отправляют назад. По этой причине приходятся тратить время и силы на отслеживание доставок и уведомление клиентов.
  • Отказы. Покупатель ни чем не рискует, поэтому он может просто не забрать покупку на почте.

При отправке наложенным платежом, если посылка по той или иной причине возвращается в магазин, приходятся оплачивать самостоятельно услуги почты в двойном размере. Это убытки, которые будут неизбежны, поэтому их стоит учитывать сразу.

Отправка по предоплате имеет больше преимуществ, так как продавец не рискует деньгами, но этот вид доставки начинающие магазины не всегда могут позволить себе, так как они не успели зарекомендовать себя и получить доверие клиентов.

Транспортная компания

Этот вид доставки обычно отличается более высокой скоростью по сравнению с почтой, но и цены за услуги транспортных компаний чуть больше. Таким способом можно отправлять большие, тяжелые и нестандартные товары, к примеру, холодильники, телевизоры с большим экраном, оборудование для спорта и многое другое.

Транспортные компании доставляют заказы не только на дальние расстояния, но и в пределах одного населенного пункта. У них много плюсов, но обычно их услуги стоят дороже.

Все это общие характеристики разных вариантов доставки, но чтобы выбрать вариант отправки для интернет-магазина, нужно учитывать и особенности товаров, предлагаемых им. К примеру, цветы, семена, продукты, лекарственные средства и некоторые виды косметики запрещено отправлять в посылках почтой. За их доставку на дальние расстояния берутся транспортные компании, правда, за такие особенности придется доплатить согласно их прейскуранту.

Некоторые товары требуют особых условий транспортировки, например, соблюдение температурного режима. Опять же, в таких случаях нужно договариваться с курьером или компанией. По этим причинам перед тем, как запускать проект в работу, нужно узнать, можно ли вообще пересылать те товары, которые планируются в ассортименте магазина.

РЕКЛАМА

Доставка почтой России

Данным способом пользуются все интернет-магазины, так как почта России имеет обширную географию, и можно доставить товар за небольшие деньги в любой уголок России. И это основной её плюс.

Почта России отлично подойдёт для тех, кто только начинает первые шаги в интернет-продажах. Для работы с ней не нужно ИП или ООО, можно работать как физ.лицо и получать деньги за товар в почтовом отделении.

Кроме того, почта России имеет интеграцию с различными CRM-системами и другими сервисами, которые позволяют сэкономить время и деньги. Например, я пользуюсь RetailCRM в которой настроена интеграция с почтой России. Благодаря этому, все необходимые бланки для отправки посылки я печатаю сразу из CRM, кроме этого происходит автоматическая смена статусов заказа, благодаря этому не нужно тратить время, на ручную проверку заказов.

Так же огромным плюсом является возможность отправки наложенным платежом и настройки смс-оповещений и автоматических звонков, которые будут напоминать покупателю о его заказе, что способствует хорошему выкупу посылок.

Рис 1 — печать почтовых бланков из CRM:

Рис 2 — Автоматическая смена статусов в CRM, в соответствии со статусом трека на почте:

Рис 3 — Автоматическое подтягивание статуса трека в CRM:

Но у почты России есть и свои минусы:

  • Долгая доставка.
  • Покупатели из крупных городов не любят заказывать почтой, а предпочитают курьерскую доставку или доставку в ПВЗ.
  • Есть вероятность того, что или заказ или деньги от покупателя могут потеряться по пути. Можно написать заявление на розыск и Вам вернут сумму объявленной ценности через 60 дней, если не найдут где Ваш заказ или почтовый перевод.
  • Ну и самое главное, это большие очереди. Много времени уходит чтобы отправить заказ, а у покупателя чтобы его получить. Я советую, прежде чем начать отправлять заказы в постоянном режиме, спросите у почтовых операторов в какие часы у них меньше всего посетителей. В моём почтовом отделении это время с 15 до 17 часов.

Курьерская служба СДЭК

С данной курьерской службой я работаю около 1,5 лет и уже сформировал своё мнение о их работе. Данная компания имеет обширную сеть пунктов выдачи заказов и курьерскую доставку почти во всех более менее крупных городах РФ.

Стоимость доставки невысокая, по Европейской части РФ стоимость курьерской доставки составляет в среднем 350 рублей, пункты самовывоза в районе 250 рублей. СДЭК также имеет интеграцию с различными сервисами, что позволяет создавать накладные для отправки в считанные секунды прямо из CRM системы. Для работы со СДЭКом необходимо иметь ИП (с расчётным счётом) или ООО.

Что я успел отметить для себя, за время работы с ними.

  • У них отвратительная курьерская курьерская доставка по Москве. Срывают сроки, после согласования времени доставки с покупателем и не предупреждают его об этом, а курьеры могут даже нахамить. По этой причине, я больше не отправляю заказы в Москву, данной курьерской службой.
  • В регионы доставка хорошая, почти всегда в срок. Выкупаемость посылок на приемлемом уровне.
  • Есть возможность отправки несколько товаров на выбор. Очень крутая штука, при торговле товаров с размерами.
  • Замораживают оборотку. Вы получите свои деньги, только через дней 10-15 с момента оплаты заказа покупателем. Поэтому нужно иметь запас средств, особенно в самом начале. Потом это войдёт в поток, и будет уже не так чувствоваться.
  • Бывает тупит у них телефония, вследствие чего недозваниваются до клиента. Нужно прозванивать самостоятельно и назначать доставку.
  • Очень долгая тех.поддержка. Телефон постоянно занят, а в онлайн-чате на сайте могут молчать по часу и более.

Примеры стоимости заказа и сроки из Екатеринбурга в Москву, весом 0,5 кг привёл на скрине:

Пример интеграции с RetailCRM:

Кстати, по итогам 2016 года, ТК СДЭК наградила меня дипломом серебряного партнёра:

Курьерская служба АКСИОМУС

Что я могу сказать, очень крутая компания. За время работы, у меня нет ни одного нарекания в их адрес. Это несомненно лидер во этом списке. Доставка курьером по Москве и МО на следующий рабочий день, по СПБ и ЛО через 1 рабочий день. Аксиомус имеет множество пунктов самовывоза, что позволяет доставлять заказ очень дёшево. Многие покупатели хотят забрать заказ именно таким способом. Работаю с ними с декабря 2016 года, отправил более двухсот посылок по Москве и Питеру, и не нашёл ни одного минуса, поэтому перечислю плюсы:

  • Интеграция с RetailCRM и 1С, что облегчает работу менеджерам при оформлении заказа.
  • Отличный саппорт, ответ на вопрос получаешь в течение 10-15 минут.
  • Сотрудничает с другими службами доставки, такими как TopDelevery, BoxBerry, DPD, СТРИЖ, Почта России. Что позволяет отправлять товар по всей России, и не ходить самому в почтовое отделение.
  • Курьеры могут принимать оплату картами, что несомненно повышает престиж магазина в глазах покупателя.
  • Есть курьерская доставка в МО и ЛО.
  • Вежливые курьеры, которые обязательно звонят клиенту перед выездом.
  • Не срывают сроки, все заказы были доставлены в точно оговоренное время.
  • Удобный личный кабинет.
  • Быстрый возврат наложенных платежей. Перечисляют деньги один раз в неделю. Допустим со среды по понедельник были доставлены заказы, деньги за эти заказы Вы получите уже в среду. Это очень круто, позволяет значительно увеличить оборачиваемость средств, а в следствие этого и прибыль.
  • Работать с Аксиомусом могут только ИП или ООО.
  • Можно забирать наложенные платежи наличными.

Пример личного кабинета Аксиомуса:

Вот и всё. Я Вам рассказал про то, какими способами доставки я пользуюсь.

В своем курсе я подробно рассказываю о работе с доставкой и интеграции сервисов.

► Затраты на организацию бизнеса: от 400 000 рублей.
► Срок окупаемости службы доставки: 10-12 месяцев.

Бизнес по доставке набирает обороты с каждым днем, так как не требует таких больших вложений, как производство товаров или открытие заведения общественного питания.

Из плюсов можно назвать еще тот факт, что он не так сложен в организации и оформлении.

Предприятие по доставке может оказывать услуги перевозки, как габаритных грузов, бандеролей, писем, так и заключить договор с фирмой (не одной), и доставлять товары ее производства.

Помимо плюсов, существует ряд нюансов, которые нужно понимать, прежде чем задумываться о том, как открыть службу доставки.

Для начала стоит решить, какие именно товары и кому будет поставляться.

Например, можно изначально доставлять заказы на дом по одному населенному пункту.

Это хороший вариант для старта новичка, потому что для этого не нужно большое количество транспортных средств.

А если бизнес будет процветать, можно будет расширять сферу деятельности до желаемых масштабов.

Как открыть службу доставки и какие требования?

Как уже озвучивалось, данная отрасль бизнеса не так сложно организовать, как большинство других.

Существуют минимальные требования, разобравшись с которыми, вы сможете открыть бизнес по доставке цветов, посылок, ценных грузов и прочих отправлений.

Выбираем помещение под офис службы доставки

Интересный факт:
До наших дней дошла история о самом культовом посланнике эпохи ранней античности — Филлипиде, который принес сообщение о Марафонской битве в Афины. Он пробежал путь почти в 40 км и умер от истощения, после того как выполнил свой долг. Его подвиг стал предпосылкой к основанию марафонских бегов.

Как и на любом полноценном предприятии, первым делом стоит арендовать помещение под офис.

Где оно будет находиться, в большом здании в центре города или в жилом районе, не так уж и важно.

Существуют курьерские службы и без офиса.

Но, как показывает практика, это лишь на стадии «зародыша».

Ведь при расширении такого бизнеса появится необходимость заключать контракты с солидными фирмами.

Отсутствие офиса может негативно сказаться на данном партнерстве, да и вообще вызовет много неудобств.

Автоломбард как бизнес: подробный план действий

Выбор транспорта для службы доставки

Следующим, но не менее важным пунктом, будет транспорт.

Без транспорта в курьерском бизнесе делать нечего – это факт.

А вот наличие транспортного средства с немалыми габаритами увеличит количество доставляемых посылок.

При выборе стоит отталкиваться от предполагаемого объема заказов и имеющегося бюджета.

Персонал и взаимодействие с клиентами

Важная часть организации идеи открыть службу доставки – поиск подходящего персонала.

Нужно нанять курьеров, которые будут развозить посылки, и персонал для работы в офисе.

Для улучшения коммуникации можно открыть горячую телефонную линию или сайт, где всегда можно отследить на каком этапе находится заказ (посылка).

Не менее важно настроить связь между офисом и курьерами, так как клиенты, которые ожидают посылку, будут первым делом звонить в офис и спрашивать, в каком состоянии заказ, и как долго его ждать.

Как зависит бизнес по доставке от города, в котором он находится?

При организации курьерской службы в большом городе, нет нужды в том, чтобы предоставлять разноплановые услуги, можно просто выбрать определенную сферу, и заниматься доставкой только определенного типа товаров.

Вы сможете реализовать такие варианты службы доставки:

  • сотрудничество с интернет магазинами;
  • сотрудничество с ресторанами или фастфудами (чаще всего, у таких заведений есть свои курьеры);
  • доставка корреспонденции;
  • бизнес по доставке воды, цветов;

Если же пункт малонаселенный, бизнес по доставке внутри города не будет приносить столько прибыли, сколько хотелось бы.

Поэтому есть смысл заниматься перевозкой между городами, так как это намного расширит круг деятельности.

Выгоднее всего сотрудничать с заводами по изготовлению мебели, перевозить ее к месту продажи, а возможно, что и на дом к покупателю.

Еще можно заниматься доставкой вещей во время переездов.

Для таких масштабных грузоперевозок нужен соответствующий транспорт, и не один.

Но для начала можно попробовать более мелкие доставки.

Нужный персонал в службу по доставке

Выгоднее всего нанимать сотрудников (курьеров), у которых имеется свой транспорт.

Как уже было сказано выше, это может быть как легковой или грузовой автомобиль, так и скутер или мотоцикл, поскольку для мелких заказов не нужен большой салон.

Например, такие доставки как цветы, или спортивное питание, можно вообще осуществлять при помощи общественного транспорта.

Для такого рода поручений лучше всего нанимать студентов, так как они будут отлично справляться с заданием и их можно будет устроить на неполную ставку или же подобрать свободный график.

Если же речь о крупногабаритных заказах, начиная от бутылей с питьевой водой, и заканчивая холодильниками, понадобится, как минимум, микроавтобус.

Так как нужно будет развозить воду сразу нескольким адресатам, да и технику выгодней доставлять, хотя бы, нескольким клиентам за одну поездку.

Помимо курьеров, нужен будет бухгалтер, оператор call-центра, который будет отвечать на входящие звонки и давать нужную информацию (с этой задачей вполне справится секретарь).

Персонал Кол-во Оплата в месяц (руб.)
Итого: 5 66 000 руб.
Оператор звонков/секретарь 1 11 000
Курьер 3 13 000
Бухгалтер 1 16 000

Доставка по своему городу

В самом начале работы интернет-магазина, когда бизнес находится ещё в стадии становления, выгоднее и благоразумнее будет выполнять доставку своими силами. Это относится к покупателям, которые находятся в том же городе, где проживаете вы. Так вы сможете сэкономить средства. Кроме того, когда заказов ещё немного, такой вид доставки является самым предпочтительным.

Иногда начинающие предприниматели стараются организовать доставку, нанимая специальный персонал. Однако здесь существует немало подводных камней:

  • При небольшом объёме продаж вы не сможете предложить курьеру высокую зарплату. А работать за копейки мало кто согласится. Следовательно, с наймом персонала возникнут некоторые трудности.
  • При невысокой зарплате на такую работу соглашаются обычно студенты или те, кто имеет ещё несколько подработок. Так как их время может быть занято другими делами, то рассчитывать на них в полной мере в любое удобное вам время вы не сможете.
  • Высокие затраты на зарплату. Ведь неважно, есть заказы или нет. Так как курьер провёл в ожидании работы целый день, то вы должны ему заплатить за потраченное время.

Идеальным вариантом будет найти человека, который каждый день в оговорённое время (например, с 17 до 20 часов) будет развозить по городу заказы. Оплата в том случае будет производиться за количество доставленных товаров. Если заказов нет, то человек не работает, а вы ему, соответственно, не платите.

Наличие возможности самовывоза существенно облегчает вашу задачу, но не все согласятся получать свой заказ подобным образом. Многие люди целый день проводят на работе или учёбе и забрать свою покупку могут только в выходные дни или поздним вечером, что не всегда бывает удобно. В любом случае желательно сделать так, чтобы пункт выдачи заказов работал допоздна.

И всё же, если вы занимаетесь продажей скоропортящихся товаров (например, свежих цветов), то вам придётся нанимать курьера или работать самим в качестве доставщика. Тем более, что такой интернет-магазин обычно рассчитан на работу в пределах одного населённого пункта.

Доставка по России

Если вы собираетесь осуществлять продажи по всей стране, то вам не обойтись без привлечения сторонних организаций. Таких как:

Почта России

Доставлять товары этим способом удобно и относительно недорого. Здесь срабатывает «эффект присутствия» — отделения почты имеются практически во всех населённых пунктах, даже в тех, где не работают иные службы доставки.

Основной недостаток: длительные сроки доставки. Также имеется масса нареканий по работе Почты России: утеря отправлений, значительная задержка посылок и т.д. — на многих форумах в Интернете вы можете найти негативные отзывы, связанные с этой государственной службой.

При Почте России есть служба EMS, которая осуществляет экспресс-доставку по всей стране. Стоимость тут немного выше, зато посылки доставляются значительно быстрее.

Курьерская компания

При осуществлении постоянных доставок с курьерской службой можно заключить договор о постоянном сотрудничестве (если у вас оформлено ИП или ООО). Их преимущество в быстрой и надёжной доставке. Также есть возможность отслеживания отправлений и забора посылок непосредственно из интернет-магазина.

С их помощью достаточно выгодно доставлять только небольшие по весу и размерам отправления. Крупные посылки будут стоить значительно дороже.

Если в другие города страны или ближнего зарубежья требуется доставить грузы, имеющие крупные габариты или большой вес, то услуги транспортных компаний выглядят наиболее предпочтительными. Основной недостаток – высокая стоимость оплаты.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Здравствуйте, дорогие читатели! Перед тем, как начать эту статью, я хочу поделиться с вами подборкой статей по открытию интернет-магазина с нуля! Ну а теперь поговорим о данной статье по доставке товаров;) Какой вопрос можно назвать одним из самых проблемных при покупке в интернет-магазине? Думаю, большинство согласится, что этой проблемой зачастую становится получение товара — для покупателя, и его доставка – для продавца.

Собирая информацию по этой теме, я понял, что не закупка (производство) – продажа товара и организация работы call-центра являются самыми сложными этапами. Доставка товара покупателю – вот на чем начинающие продавцы интернет-магазинов чаще всего «набивают шишки».

Не все ведь сразу выходят на уровень таких «монстров» интернет-торговли, как, например, Ozon.ru, Holodilnik.ru. У этих компаний помимо собственной курьерской службы, присутствует очень развитая сеть распределительных центров. Ozon охватил буквально все самые крупные города страны, Holodilnik пока может похвастаться такими достижениями только в Москве и Санкт-Петербурге.

Что, касается основной массы представителей торговли через интернет, то об их работе весьма точно сказал Оскар Хартманн, совладелец KupiVip. «Россия – самая большая страна, в которой настолько плохо развита структура доставки»…Не совсем лестное, но вполне справедливое замечание, не правда ли?

На просторах Интернета я нашел несколько историй, а точнее – советов «из жизни». Наталья Кулакова, владелица магазина onovamnadom.ru, который занимается в основном продуктами питания и товарами для дома, уверена, что нужно организовывать свою службу доставки, а к услугами аутсорсинга прибегать как можно реже.

Для не ознакомленных с этим вопросом, уточню, что под словом «аутсорсинг» подразумевается фирма, специализирующаяся на предоставлении услуг курьерской доставки.

Так вот, Кулакова считает, что нанятые курьеры не относятся к работе с должным уровнем ответственности. Учитывая специфику товара в ее магазине, такая позиция становится вполне понятной. Нередки случаи, когда продукты оказывались в одной сумке с бытовой химией или ставились на землю.

Понятно, что в первую очередь от этого страдает не курьер, а имидж магазина. Поэтому все работники службы доставки onovamnadom.ru – штатные сотрудники, которые заинтересованы в том, чтобы трудиться добросовестно, т.к. за их работой ведется усиленный контроль.

Конечно, с позиции затрат, собственные курьеры – не особенно выгодное мероприятие, ведь независимо от того, насколько хорошо идут дела, зарплату людям приходится платить из месяца в месяц. Именно этот факт заставляет владельцев интернет-магазинов (особенно начинающих) обращаться к услугам аутсорсинговых фирм.

За работу своих курьеров они берут, как правило, 2-3% от стоимости доставляемого товара. Причем деньги, полученные от покупателя, не сразу поступают на счет интернет-магазина, а сначала перечисляются логистической компании, которая и «забирает» причитающийся процент.

Иван Матвеев, директор одной из таких компаний — IM Logistics призывает продавцов активно пользоваться его услугами, т.к. теоретически они являются большой поддержкой продавцу, который может заниматься не лишней бухгалтерией, а непосредственно развитием своего бизнеса.

Но не все так просто. Любовь Козырева, владелица детского магазина 101slon.ru называет и некоторые минусы сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями. О недобросовестном подходе я уже говорил (хотя, наверное, это большей частью зависит от политики фирмы), а ведь он в первую очередь исходит от человеческих качеств курьера. А много ли наберется интеллигентных и порядочных людей, готовых в любую погоду бегать по всему городу?

К тому же, при большом объеме заказов рабочих рук в таких фирмах зачастую не хватает. 101slon.ru не один раз сталкивался с ситуациями, когда после недельной затяжки с доставкой, покупатель просто отказывался от своего заказа.

Курьерская доставка, разумеется, имеет смысл только в пределах населенного пункта, в котором находится магазин. Для доставки по другим городам существует довольно много логистических служб, но самой все-таки развитой остается «Почта России». К тому же, у нее есть официальный аналог — «EMS Почта России», которая занимается непосредственно курьерской доставкой. Рассчитать стоимость услуг «Почты России» без проблем можно на сайте компании. Но и здесь у продавцов есть свои риски.

Дело в том, что «Почта…» работает исключительно с помощью наложенного платежа, а это чревато тем, что покупатель может попросту не забрать заказ, и тогда все услуги по пересылке «туда-обратно» ложатся на плечи продавца.

Поэтому вышеупомянутая Любовь Козырева, наученная определенным горьким опытом, старается отправлять товар почтой только проверенным клиентам.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *