Франшиза в туризме

Франшизы в туризме: обзор рынка

* В расчетах используются средние данные по России

Туристическая отрасль – это то направление, где начинающему предпринимателю неминуемо предстоит схлестнуться с десятками и сотнями конкурентов. Открыть свое агентство с нуля становится не так просто – во времена шатаний в экономике и девальвации рубля желающие приобрести тур все чаще стали обращаться к надежным проверенным компаниям. Разумный выход из положения – приобрести бренд известного турагентства.

Открыть собственное туристическое агентство с нуля – задача не такая простая, какой может показаться на первый взгляд. В широких кругах распространено мнение, что для успешной работы необходимо взять в аренду небольшой офис, нанять одного-двух менеджеров, и прибыль потечет рекой. Однако на практике выходит, что клиенты не спешат заказывать туры в незнакомой для них фирме, а уровень продаж далек от ожидаемого. Ситуация усугубляется тем, что счета за аренду никто не отменял – они продолжают приходить с завидной регулярностью. Чтобы выйти на рентабельность и получить прибыль, вновь созданному турагентству приходиться либо потом и кровью нарабатывать клиентскую базу, либо демпинговать, иногда работая «в минус», чтобы повысить продажи. Зачастую второй вариант до добра не доводит – при общем падении рынка демпинг обваливается.

Не в пользу самостоятельно открытого бизнеса играет и меняющееся потребительское поведение россиян. Если раньше главным критерием в пользу выбора агентства была стоимость тура, то после череды банкротств и скандалов, захлестнувших рынок в 2014 году, приоритет отдается надежности фирмы. В глазах рядового покупателя надежность – это узнаваемый бренд, зарекомендовавший себя годами успешной работы. С надеждой на бренд смотрят и предприниматели. Приобретение франшизы известной торговой марки – это не только шанс удержаться на плаву, но и построить отличный бизнес.

Какие виды туристических франшиз существуют

Туристические франшизы можно разделить на две категории: франшизы от сетевых туристических агентств («Сеть Магазинов Горящих Путевок», «РоссТур», «1001 тур» и т.д.) и франшизы от туроператоров (франшизы Pegas Touristic, Tez Tour, Coral Travel, TUI Russia и другие). Для туристических агентств работа по франчайзингу – это возможность быстрого расширения и продвижения с минимальными издержками. Опыт ведения бизнеса в туристической отрасли франчайзеры обычно не требуют. Приобретая такую франшизу, франчайзи получает относительную свободу в выборе туроператоров и продаже туров.

Франшизы от туроператоров представляют собой туроператорский ритейл, где франчайзер, как правило, ставит своим франчайзи цель реализовывать собственные туры. При этом партнеров для сотрудничества туроператоры выбирают разборчиво, предпочитая уже опытных турагентов и учитывая опыт взаимодействия с ними. К примеру, туроператоры Pegas Touristic, TUI Russia требуют, чтобы франчайзи имеет 2-летний стаж в турагентской деятельности.

Иногда туроператоры принимают под свое крыло и новичков, но количество франчайзи обычно четко лимитировано. Кроме того партнерство с ними заключается с большой осторожностью. Нередки случаи, когда франшизы туроператоров приобретались мошенниками, решившими воспользоваться прикрытием успешного бренда для обмана клиентов. Туроператоры в зависимости от политики компании, подобно турагентствам могут устанавливать планы продаж (в большинстве случаев), либо наоборот не всегда требовать строгого выполнения плана. В любом случае, преимущество для франчайзи в том, что он в обязательном порядке получит мощную рекламную поддержку, бесплатные рекламные туры (сетям они достаются не так часто) и узнаваемый бренд.

Чем выгодно сотрудничество по франшизе

Сегодня на туристическом рынке фиксируется тенденция укрупнения. Более половины турагентств принадлежат франчайзинговым сетям, а доля агентств, работающих не по франшизе, сокращается. Туристическая сфера всегда привлекала предпринимателей возможностью начать бизнес, имея в своем распоряжении скромные первоначальные средства (от 50-100 тыс. рублей). Однако вступая на переполненный рынок, нераскрученной компании без собственной базы клиентов приходится туго. Поэтому франшиза – возможность обойти всю «черную работу». На рекламные акции и продвижение тратиться не нужно. Вместо этого франчайзи получает разрекламированный бренд, имеющий развернутую сеть своих агентств. Франчайзер предоставляет франчайзи готовый сайт с потоком заявок (нередко заявки активно приходят также из соцсетей и мобильных приложений), бесплатное ПО для поиска и бронирования отелей и авиабилетов, а также обучает сотрудников стандартам и методам работы. В итоге от франчайзи требуется лишь приобрести помещение, оснастить его, сделать ремонт в фирменном стиле, нанять сотрудников и начать работу. Иногда часть расходов на оформление офиса франчайзер компенсирует, предоставляя партнерам, например, форму для сотрудников, рекламные материалы, каталоги и прочее.

Главное, что получает партнер сети – это накопленный опыт. Способы его передачи могут быть совершенно разными и сочетать в себе как теорию, так и практику. Некоторые франчайзеры предпочитают организовывать стажировки и туршколы в центральном офисе с личным участием франчайзи, другие используют для этого различные видеоруководства, вебинары, электронные конференции и горячие линии. К примеру, турагентство «Слетать.ру» организует для своих сотрудников еженедельные вебинары по различным темам, таким как страны, курорты, отели, тонкости визовой политики и прочее. Турагентство «РоссТур» передает накопленные знания в виде настольного пособия, в котором менеджер может найти стандарты и технологии работы с брендом и практические рекомендации по привлечению и обслуживанию туристов. Некоторые агентства выделяют франчайзи своего собственного куратора. Иногда для улучшения качества работы франчайзеры даже могут проводить контроль своих партнеров, используя тайных покупателей.

Как и другие агентства, франчайзи получают свой заработок за счет комиссионных от туроператоров за реализацию туров. При этом суммы агентства-франчайзи получают большие, чем несетевые фирмы. Чаще всего сети обещают комиссии до 13-15%. За счет разветвленной сети и раскрученного бренда поток покупателей увеличивается на треть. «Сильное плечо» ощущается и в юридических вопросах. Основываясь на своем опыте, франчайзеры всегда готовы подстраховать своих партнеров в любых ситуациях, например, в вопросах аннуляции туров («отказные туры»), в случаях исков, претензий клиентов и при решении конфликтов в суде.

Также работа по франчайзингу многообещающа в плане развития. Сети, как правило, стремятся завоевать господствующее положение на рынке, а значит, постоянно нацелены оптимизировать свою работу и расширять ассортимент турпродуктов.

Какие есть предложения

Как уже было сказано, на рынке существуют франшизы двух типов: от туроператоров и от турагентств. Для получения информации по первым чаще всего нужно пройти процедуры заполнения онлайн-анкет. Если заявка заинтересует франчайзера и будет отвечать необходимым требованиям компании, то с потенциальным франчайзи свяжутся менеджеры туроператора. Турагентсва придерживаются более открытого подхода, размещая информацию о франшизе в общем доступе. На сегодня на российском рынке действует широкий выбор франшиз турагентств, действующих как в России и за ее пределами, так и на уровне регионов. В таблице представлены лишь некоторые предложения от популярных сетей, действовавшие на момент написания статьи. Данные взяты с официальных сайтов и из открытых источников.

Франшизы популярных туристических агентств

Как видим, размеры стартовых инвестиций для открытия турагентства по франшизе не велики и варьирутся от 40 тыс. до 2 млн. рублей. В среднем сумма, требующаяся для открытия бизнеса, составляет около 450 тысяч рублей. Сети также привлекают партнеров низкими паушальными взносами и фиксированными роялти, либо отсутствием и того и другого. В некоторых случаях, размеры взносов и ежемесячных выплат имеют градацию для московских франчайзи и франчайзи остальной России («Сеть Магазинов Горящих Путевок», «Мастер отдыха»), либо назначаются в случае невыполнения плана продаж («География»). Многообещающе выглядят также сроки выхода на окупаемость – в среднем на это потребуется около 7 месяцев.

Что надо учитывать при покупке франшизы

Чтобы покупка туристической франшизы принесла успех, нужно учитывать много факторов, начиная с оценки благоприятности географического положения и заканчивая сопоставлением преимуществ конкретных франшиз и их репутации. Однако первое, что предстоит сделать франчайзи – провести анализ местного рынка. Важно понимать, что туристический рынок довольно сильно насыщен и в некоторых городах «развернуться» будет сложно даже под опекой сильного бренда.

Произвести приблизительные расчеты можно, зная общее число работающих в населенном пункте туристических организаций и численность населения территории. С помощью этих данных легко высчитать, сколько турагентств приходится например, на каждые 10 или 100 тысяч жителей города и спрогнозировать, с каким потоком клиентов предстоит иметь дело. Вот какая ситуация складывается, например, в 20 крупнейших городах России.

Зависимость численности населения и количества турагентств в 20 крупнейших городах России

*по данным 2Гис

**по оценкам Федеральной службы государственной статистики на 1 января 2015 года

По этим данным можно легко понять, что если в Екатеринбурге, население которого составляет 1 428 000 человек, а число туристических организаций — 836, то на одну компанию придется 1708 потенциальных клиентов, а в Волгограде с населением в 1 017 000 человек и 205 турагентствами – 4960 клиентов. Кроме того, при расчетах можно смело откинуть около 40% неплатежеспособного населения.

Здесь также надо сказать, что большинство франчайзеров стараются закреплять за каждым франчайзи определенную территорию (район, микрорайон города), размещая свои офисы в удалении друг от друга, чтобы они не конкурировали между собой. Так, например, у турагентства «РоссТур» один франчайзинговый офис может быть открыт на 40-50 тысяч человек населения.

Какие требования предъявляются к франчайзи

В числе ключевых требований, которые франчайзеры предъявляют своим партнерам, можно выделить требования к помещению, техническому оснащению офиса, требования к персоналу и стандартам ведения работы.

Как известно, помещение для туристического агентства требуется небольшое. Подавляющее число франчайзеров указывают минимальную площадь от 15 квадратных метров («Сеть Магазинов Горящих Путевок», TUI Russia, «РоссТур» и другие). Если же офис имеет расширенный формат с более чем двумя рабочими местами, то тогда требуется бóльшая площадь. Важным аспектом здесь является месторасположение агентства. В основном это первые этажи жилых или отдельностоящих зданий на первой линии домов, офисные здания, деловые или торговые центры. Главное условие – хорошая проходимость и видимость офиса. Агентство должно находиться в местах скопления людей с насыщенным пешеходным и автотрафиком (вблизи метро, остановок общественного транспорта). Часто франчайзеры заранее подчеркивают, что фасад здания должен иметь возможность для размещения наружной рекламы – яркой вывески, как правило, 2х1 метр. Также иногда требуется наличие отдельного входа. В качестве требований к техоснащению офиса франчайзеры чаще всего прописывают наличие выхода в интернет, стационарной телефонной линии, а также ксерокса, сканера, принтера или МФУ.

Требования к персоналу во многом разнятся. В случаях с туроператорами, для франчайзи, как было сказано, предъявляются повышенные требования, включая опыт работы в сфере турагентсткой деятельности (для агентств – положительный опыт сотрудничества с туроператором). К примеру, туроператор TUI Russia требует, чтобы положительные результаты квалификации менеджеров составляли не менее 70%. Многие компании не просто заинтересованы в обучении сотрудников, но и следят за тем, чтобы франчайзи обязательно соблюдали дресс-код.

И, безусловно, основное условие работы по франчайзингу – следование стандартам работы. Как известно, факт подписания договора по франшизе означает отказ от самодеятельности в пользу развития по заданной схеме. Сюда входит выполнение установленного франчайзером плана продаж, соблюдение договора по роялти и полное следование политике компании. В этом вопросе важней всего грамотно выстроенная коммуникация между франчайзером и его партнерами и хорошее взаимопонимание между ними (наличие эффективно работающего call-центра или горячей линии для сотрудников, система поощрений с бонусными программами и прочее). Здесь важно соблюдать некий баланс. Нередко повышенные требования франчайзера к франчайзи и «тотальный контроль» приводят к обратному эффекту. Вместо того, чтобы заниматься своими прямыми обязанностями, делать продажи и вести переговоры с клиентами, франчайзи вынуждены постоянно исправлять несущественные недочеты на сайте, корректировать дизайн рекламных вывесок и выполнять прочую второстепенную работу.

(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса

Франшиза туристического агентства: «за» и «против»

Кажется, что налаженный бизнес и громкое имя гарантируют прибыль. Но это не так. Франчайзер заинтересован в успехе партнера и становится трамплином для старта. Однако у каждого дела присутствуют как положительные, так и отрицательные стороны.

Плюсы

Наш эксперт — Артур Инджиев, руководитель ставропольской турфирмы «ВЕЛЛ» — плюсами считает такие моменты:

  • единая маркетинговая политика на федеральном уровне;
  • повышенные комиссии от туроператоров;
  • юридический и бухгалтерский консалтинг;
  • регулярное обучение;
  • инсайдерские сведения.

Если выбираем франшизу турагентства, сразу получаем действующую бизнес-модель с наработками нескольких лет и территорий, что иногда позволяет «включиться» за пару недель.

Артур Инджиев: «В туризме сила бренда важна, но не первостепенна»

Минусы

Высокие требования: офис с парковкой в крупных бизнес-центрах или в центре города, корпоративный стиль оформления, наличие у сотрудников опыта в туризме, планы продаж, контроль за соблюдением стандартов обслуживания. Все перечисленное — это дополнительные усилия и затраты.

Конкуренция с другими покупателями пакета. Выбирая франшизу турагентства, стартап получает одинаковые условия с другими. Но у некоторых припасена «подушка безопасности», к примеру, средства на период нулевой прибыли. Такой франчайзи, нарабатывая клиентскую базу, позволяет себе демпинг, а вы этого лишены и надеетесь на плановый заработок.

Сложность в подборе кадров. Как и любая профессия сферы услуг, позиция менеджера турфирмы требует коммуникабельности, навыков продаж, продвинутого владения компьютером. Плюс знание продукта, особенностей туров и направлений, тонкостей бронирования и оплат. Найти опытного «бойца» сходу — редкая удача, вероятнее, кадры придется растить с нуля.

Вы лишаетесь своего бренда. Вдруг у созданного с нуля имени потенциал нового TUI Group, а вы так и будете всю жизнь «пахать» на купленное, платить роялти и довольствоваться заработком средней руки.

7 шагов для старта бизнеса «турфирма по франшизе»

1. Решение заняться продажей туров. Возможно, хостел с нуля в Санкт-петербурге окажется прибыльнее, а рекламное агентство в Екатеринбурге потребует меньше вложений. Нужно четко понимать, какой бизнес для вас предпочтительнее.

2. Анализ рынка туристических услуг в городе подразумевает примерную оценку платежеспособного спроса и насыщения рынка предложением.

3. Решение открыть турагентство по франшизе. Плюсы и минусы каждого подхода разобрали — решение за вами.

4. Выбор франшизы конкретного турагентства.

  • Запросите и изучите разные коммерческие предложения, ознакомьтесь с условиями и договорами, вникните в мелочи и дополнительные соглашения.
  • Привлеките к изучению толкового юриста.
  • Пообщайтесь лично или по телефону с представителями выбранных сетей.
  • Прежде чем открыть турагентство по франшизе, изучите опыт и отзывы предпринимателей, которые уже работают с выбранными компаниями.

5. Подготовка документации. Перечень зависит от организационно-правовой формы компании и стандартен для каждого вида. Это копии уставных документов компании, паспортов учредителей, документов на помещение. Также обязательны свидетельства, подтверждающие регистрацию в государственных и налоговых органах (с указанием системы налогообложения) и службе статистики. В кодах экономической деятельности необходимо наличие основного ОКВЭД по туризму (79), а получившие этот код после 12.02.2013 г. должны иметь уведомление Роспотребнадозора о начале работы в качестве туристического агентства.

Стоит учесть, что для туристического агентства предпочтительнее юридическое лицо (ООО, ЗАО), нежели ИП.

Лицензирование агентства добровольное. Наличие лицензии стоит денег и потребует времени на оформление, но повысит доверие клиентов к агентству.

6. Покупка франшизы туристического агентства заключается в подписании двустороннего договора и внесении паушального взноса, если таковой требуется.

7. Организация и начало работы. Этот этап расписан франчайзером по буквам и тут лучше отказаться от самодеятельности. Задача нового франчайзи — в точности следовать предоставленному бизнес-плану.

Что нужно для открытия турагентства по франшизе?

Обычно описание пакета для продажи — это красивая презентация с эмоциональной картинкой быстрого и неумолимого обогащения сразу после внесения денег. Действительность гораздо суровее. Поэтому нужно четко представлять, с чем придется столкнуться с первого дня работы и даже раньше.

Выбор помещения и ремонт

Здесь многое зависит от требований владельца торговой марки. Жесткие стандарты устройства и расположения офиса могут резко увеличить первоначальные вложения.

Постоянные издержки

В бизнесе присутствуют расходы, которые не зависят от продаж. Это аренда, зарплата сотрудников, связь. В плане постоянных издержек какая угодно франшиза туристического агентства не выгоднее самостоятельного старта: траты первое время будут больше доходов.

Наработка клиентской базы

Придется сильно постараться. Шанс найти менеджеров с готовыми покупателями невелик — такие открывают свой бизнес и становятся конкурентами. Пригодится терпение, смекалка и креатив в поиске клиентов и удержании тех, кто уже дошел.

Усердие и нацеленность на успех

Франшиза — не золотой ключик. Работать придется как и в любом бизнесе, а франчайзинговые наработки помогут чуть быстрее начать дело, предоставят какую-то базу или «подставят плечо».

Франшиза туристического агентства — какая выгоднее?

С плюсами и минусами, шагами и трудностями разобрались. Серьезный пункт выбора — раскрученность имени. Поэтому стоит присматриваться к топовым держателям франшиз.

Франчайзер Паушальный взнос Роялти Особенности
«География» Нет в 2018 году Нет в 2018 году Обязательные нормативы по продажам
TUI 60000 рублей. Возможны скидки Нет при выполнении плана продаж. Крупнейший туроператор Европы. План продаж с 3-го месяца.
«Пегас Туристик» Нет 15 000 Обязательно наличие специалистов со стажем в туризме более 2-х лет
TEZTOUR Индивидуально от 25 000 1% от оборота Долгий срок окупаемости, фиксированная стоимость турпродуктов
CoralTravel 12-36 тысяч До 18 000 Разные франчайзинговые пакеты, ежегодная аттестация сотрудников
«Магазин горящих путевок» Нет 3-5 тысяч Хорошее позиционирование в нише горящих туров
«1001 тур» 20 000 От 6 тысяч Доход сильно зависит от сезонности
«Слетать.ру» 30 000 10-25 тысяч Помощь в подборе персонала, высокие начальные расходы
«РоссТур» Нет Нет Возможность открытия агентства без практического опыта (после обучения)
«Велл» 24-36 тысяч 2-15 тысяч Предоставляется готовый бизнес-план и стратегия развития, помощь в подборе сотрудников

Данные в таблице – с сайтов официальных сайтов франчайзеров (могут отличаться от конечных предложений).

Порядок компаний, приведенный в таблице, не говорит о степени популярности или гарантии успеха для покупателя — это интересный для будущих франчайзи список партнеров с опытом и развитыми сетями. Но определять, какая франшиза туристического агентства выгоднее, придется самостоятельно. Возможно, именно для вас оптимальной станет отсутствующая в этой таблице.

Как открыть турагентство по франшизе и не потерять деньги

Начальные инвестиции составляют от 50 тысяч до 2 млн рублей (в среднем 300-500 тысяч), а окупаемость вложений от 3 до 24 месяцев.

Артур Инджиев считает, что низкие вступительные вложения в некоторых франшизах — ширма: основные расходы придется понести в ходе работы. Самые главные из них — роялти и привлечение клиентов: бонусы, подарки, сервис.

Артур Инджиев:»В первый год не будет большого количества клиентов даже с известным брендом. База с довольными клиентами нарабатывается годами»

Рекомендация эксперта:

Смотрите не на стоимость франшизы, а на условия дальнейшей работы. На рынке все больше предложений по free-франшизам, которые не предусматривают первоначального взноса и ежемесячных платежей, но при этом обязательное условие — работа с поставщиками-туроператорами только через управляющую компанию и планы продаж со штрафами за невыполнение.

Второе — помощь, которую главный офис оказывает в поиске клиентов. Это различные маркетинговые акции, реклама, промоционные материалы, предоставление доступа к базам клиентов.

Артур Инджиев: «Просто фразой «Горящие путевки» клиента не возьмешь»

Выбираем франшизу турагентства: советы бывалого

Артур Инджиев посвятил организации туров 10 лет. Начинал с франшизы, консультировал других, а с 2018 года его агентство ушло в «самостоятельное плаванье».

Быстрее и надежнее открыть турагентство по франшизе помогут опыт и отзывы предпринимателей, которые уже прошли «огонь и воду» покупателя франчайзингового проекта.

Вот 5 советов для уверенного старта от предпринимателя:

1. Выбирая франшизу турагентства сейчас, я бы смотрел на историю компании, кто ей руководит, чем компания отличается от других. За несколько лет клиент эволюционировал и предъявляет высокие требования к репутации, отзывам и особенностям сервиса.

2. Интересны пакеты с бесплатным участием без первоначальных и ежемесячных взносов. Сегодня они предоставляют схожие условия с теми, за которые надо платить.

3. Решите, что вам важнее — сильный бренд или свобода.

Франчайзеры делятся на два лагеря: независимые сети (Банк горящих туров, Магазин горящих путевок, Розовый слон, Слетать.ру, ВЕЛЛ, Росстур, География, VISTA) и крупные туроператоры (Anextour, Coral Travel, Teztour, TUI, Интурист). Первые разрешают работать с любыми направлениями и поставщиками, вторые ограничивают выбор только собственными турами, запрещая продавать продукты конкурентов.

Новичкам лучше выбирать франшизу турагентства от крупных франчайзеров. В начале пути сложно заключить договор с туроператорам, «разрулить» ситуацию в случае проблем, организовать техподдержку. Эти вопросы легче решить при помощи опытных сотрудников крупной управляющей компании.

Турагентам с опытом предпочтительнее партнеры, дающие больше свободы. Здесь меньше помощи, но выше гибкость в работе с клиентом и возможность заработать.

4. В туризме нет шальных и легких денег. За красочными картинками путешествий кроется кропотливая, не всегда прибыльная работа. Приготовьтесь к работе своими силами, а не в надежде на чудо-бренд.

5. Используйте открытие турагентства по франшизе как школу для уменьшения риска. А потом стартуйте собственное дело — это интересно и выгодно.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *