Бизнес план услуг

2017 год.

  • Организация работы завода по переработки изношенных автомобильных шин.
  • Организация работы овощной распределительной базы с низкотемпературным холодильником на 4 000 тонн.
  • Организация производства по переработке горных отвалов с целью извлечения из них редкоземельных и иных химических соединений.
  • Организация аквафермы по выращиванию форели мощностью 50 тонн в год (Татарстан).
  • Организация производства по разведению товарной рыбы осетровых пород и добычи зернистой икры (Архангельская область, г. Северодвинск).
  • Организация работы рекламного бизнеса в г. Ростове-на-Дону.
  • Модернизация деревообрабатывающего предприятия в Болгарии.
  • Строительство дома отдыха в Абрау-Дюрсо.
  • Организация бизнеса по производству жидких органических удобрений и стимуляторов роста растений.
  • Организация овощного бизнеса на поливных землях Азовского района Ростовской области.
  • Приобретение объекта недвижимости на поляне Азау с целью последующей коммерческой эксплуатации.

2016 г.

  • Строительство солнечной электростанции в Казахстане мощностью 100 Мвт.
  • Открытие в Болгарии участка по производству колесных дисков.
  • Строительство в Ленинградской области завода по производству колесных дисков из легкосплавных металлов.
  • Организация в Москве бизнеса по проектированию и оказанию услуг по установке кондиционного, вентиляционного и иного оборудования.
  • Организация бизнеса по производству радужной форели мощностью 600 тонн в год (Московская область).
  • Открытие автосервиса в г. Ростове-на-Дону.
  • Организация работы флористического бизнеса в г. Москва.
  • Открытие бизнеса по сушке овощей.

2015 г.

  • Организация производства антикоррозионных покрытий в Китае.
  • Организация специализированного досугового центра в г. Москва.
  • Организация туристического бизнеса на о. Тенериф.
  • Организация работы мини-пивоварни.
  • Организация работы кирпичного завода в Казахстане.
  • Строительство теплицы S=960 кв.м. для производства огурцов.
  • Приобретение производственных площадей и модернизация технологического оборудования с целью производства импортозамещающих изделий из пластика.
  • Открытие предприяия по производству снаряжения для дайвинга штат Флорида (США).
  • Строительство и техническое перевооружение производства автоматизированных листогибочных комплексов и гидравлических прессов.
  • Организация работы психологического центра.
  • Модернизация технологического парка орорудования с целью увеличения выпуска высокотехнологической продукции для предприятий машиностроительного комплекса.
  • Приобретение прокатного стана с целью выпуска металлопродукции.

2014 г.

  • Организация работы предприятия по производству топливных брикетов.
  • Организация работы предприятия по производству корпусной мебели в г. Электросталь, Московской области.
  • Организация работы предприятия по сушке овощной продукции.
  • Организация работы предприятия по производству металлоконструкций для строительной отрасли.
  • Техническое переоснащение предприятия по розливу минеральной воды.
  • Организация переработки донных иловых отложений в удобрительные земельные смеси.

2013 г.

  • Организация работы бизнеса по выращиванию и переработке рыбы.
  • Приобретение АЗС в Ростовской области с целью развития бизнеса.
  • Открытие пивоварни в г. Ростове-на-Дону.
  • Организация работы кафетерия.
  • Вывод на Российский рынок нового лекарственного препарата.
  • Организация работы бизнеса по переработке нестандартных темных нефтепродуктов.
  • Организация работы бизнеса по реализации карновально-праздничной и другой продукции.
  • Организация работы бара в г. Москва.
  • Организация работы гостевого дома на берегу р. Волга.
  • Организация работы предприятия по производству вина.
  • Организация работы предприятия по производству изделий из ковки в г. Владимир, Владимирская область.
  • Оранизация работы сельхозпредприятия по выращиванию винограда.

2012 г.

  • Строительство в г. Азов стекольного завода ООО «Нота».
  • Организация работы хозяйства по выращиванию прудовой рыбы.
  • Открытие предприятия по выращиванию клариевого сома в установках УЗВ производительностью 100 тонн в год.
  • Организация работы магазина хозяйственных товаров.
  • Завод по производству комбикормов.

2011 г.

  • Строительство и запуск в эксплуатацию сахарного завода в Ростовской области.
  • Строительство коттеджного поселка в х. Краснодворск, Аксайского района Ростовской области.
  • Организация работы молочно-товарной фермы в ст. Ленинградская Краснодарского края.
  • Строительство и организация работы овощехранилища.
  • Приобретение автомобильного транспорта с целью последующей эксплуатации.
  • Реконструкция объектов недвижимости и приобретение технологического оборудования с целью организации производства мяса КРС в п. Ивано-слюсаревская, Кущевского района Краснодарского края.
  • Организация работы мини-пивоваренного завода в г. Ростове-на-Дону производительностью до 6000 литров в сутки.
  • Организация работы сети медицинских центров по Южному федеральному округу.
  • Расширение оптовых продаж сельскозозяйсвенной продукции по центральной и восточной части России.
  • Приобретение технологического оборудования и расширение объемов производства мебельной продукции в ЮФО.
  • Организация работы интернет-портала в г. Ростове-на-Дону.
  • Реконструкция существующего и строительство тепличного комплекса по выращиванию овощей площадью 3 га в Ростовской области.

2010 г.

  • Организация производства теплосчетчика электромагнитного РС-2М-ТС.
  • Организация производства бытового газового счетчика Гранд — 1,6.
  • Приобретение технологического оборудования и строительство цеха для переработки сельхозпродукции в п. Овощной, Ростовской области.
  • Строительство и организация работы производственного предприятию по выпуску электротехнических изделий.
  • Приобретение зерноуборочного комбайна «JOHN Deere 9670 STS» с целью его дальнейшей эксплуатации.

2009 г.

  • Реконструкция объектов недвижимости, приобретение технологического оборудования и племенного скота с целью организации работы молочной фермы.
  • Организация работы тепличного комплекса на 20 га в Приволжском Федеральном округе.
  • Ввод в эксплуатацию завода по производству щебня.
  • Организация работы судоходной компании (морские перевозки).
  • Строительство холодильника и приобретение техники и технологического оборудования с целью увеличения объемов производства и прибыли ООО «Ольгинское», Ростовская область.
  • Развитие оптовых продаж мебельной продукции в ЮФО.
  • Создание судоходной компании для организации международных морских перевозок.
  • Строительство высокотемпературного холодильника и приобретение техники для производства овощей в п. Юрла, Пермской области.

2008 г.

  • Приобретение технологического оборудования и строительство нового тепличного комплекса в г. Шахты, Ростовской области.
  • Развитие филиальной и розничной сети ООО «ТТК» в Южном Федеральном округе.
  • Организация работы автотранспортного предприятия.
  • Строительство и организация работы предприятия по выпуску электрооборудования.
  • Приобретеине и ввод в эксплуатацию производтсвенных мощностей по изготовлению гигиенической продукции в г. Новошахтинске, Ростовской области.

2007 г.

  • Приобретение технологического оборудования с целью развития ресторанного бизнеса в г. Ростове-на-Дону.
  • Строительство и ввод в эксплуатацию производственных мощностей по изготовлению теплоизоляционных материалов в г. Новошахтинске, Ростовской области.
  • Строительство и ввод в эксплуатацию жилого дома в г. Азов, Ростовской области.
  • Строительство и ввод в эксплуатацию завода по производству силикатного кирпича в г. Новочеркасск, Ростовской области.
  • Строительство и запуск в эксплуатацию завода по производству тяжелых и мелкозернистых бетонов в г. Таганроге, Ростовской области.
  • Завод по производству комбикормов.

2006 г.

  • Организация производства пиццы и доставка её до потребителя в г. Ростове-на-Дону.
  • Организация работы оптово-розничного комплекса по реализации строительных материалов.
  • Организация работы лизинговой компании.
  • Организация производства глубокой переработки древесины в г. Шахты, Ростовской области.
  • Строительство и ввод в эксплуатацию жилых микрорайонов и объектов сопутствующей инфраструктуры в г. Ростов-на-Дону.
  • Строительство и ввод в эксплуатацию завода по производству полипропиленовых труб и профилей ПВХ.
  • Приобретение объектов недвижимости в г. Ростове-на-Дону с целью последующей коммерческой эксплуатации.
  • Приобретение объекта недвижимости в г. Ростов-на-Дону с целью открытия продовольственного магазина.
  • Строительство и запуск в эксплуатацию торгово-развлекательного центра (ТРЦ) «Талер» г. Ростов-на-Дону (ОАО «Уникум»).
  • Строительство и запуск в эксплуатацию кирпичного завода в Ростовской области.
  • Увеличение производства мяса КРС и свинины в хуторе Маломечетный, Семикаракорского района, Ростовской области.
  • Организация работы животноводческого комплекса (левый берег реки Мертвый Донец, 1).
  • Строительство и запуск в эксплуатацию жилого комплекса в г. Ростов-на-Дону.

2005 г.

  • Внедрение централизованной системы диспетчерского учета газа.
  • Организация работы коммерческого медицинского учреждения.
  • Организация работы логистического центра.
  • Организация производства холодильных установок для автотранспорта в г. Москва.
  • Организация центров поверки бытовых счетчиков в г. Ростове-на-Дону и Ростовской области.
  • Строительство и организация работы второй очереди сушильного комплекса.
  • Организация работы свиноводческого комплекса и цеха по переработке мяса.
  • Строительство и ввод в эксплуатацию 1-й очереди общественно-торгового центра «Континенталь», г. Ростов-на-Дону.

2003 — 2004 гг.

  • Строительство и организация работы производственно-складской базы.
  • Организация работы гипермаркета непродовольственных товаров.
  • Расширение торгово-закупочной деятельности в г. Ростове-на-Дону, Ростовской области и ЮФО.
  • Организация работы полноцветного развлекательного журнала.
  • Организация работы магазина стильной одежды.
  • Организация работы коммерческого медицинского учреждения.

1999 — 2002 гг.
С 1999 по 2002 год работал в Группе Компаний «Витязь». За время работы разработан ряд инвестиционных проектов, в частности:

  • Развитие телекоммуникационного бизнеса (заказчик ЗАО «Ростовская телефонная компания» и ООО «Джео Коммуникейшинс»).
  • Организация гостиничного бизнеса в г. Сочи.
  • Развитие туристического бизнеса (на базе теплохода «Виктория»).
  • Организация работы склада-терминала.
  • Техническое перевооружение ЗАО «Моррос».

Под ряд разработанных бизнес-проектов получено реальное финансирование.
1998 г.

  • Организация производства слайдового сыра (заказчик ОАО «Сыродельный завод «Семикаракорский»).
  • Организация работы пищевого производства по переработке сои.
  • Организация мелкосерийного производства микроавтомобилей грузоподъемностью до 600 кг.
  • Организация работы фабрики по производству мяса птицы и яиц.

1997 г.

  • Организация производства жидкой и твердой углекислоты на базе ООО «Белокалитвенский известковый завод» (Ростовская область).
  • Организация производства минерального порошка на базе ООО «Белокалитвенский известковый завод» (Ростовская область).
  • Техническое перевооружение завода по производству извести.
  • Строительство завода по переработке твердых бытовых отходов.

1.2 Классификация предприятий сферы услуг

Сфера услуг как субъект рынка, особенности ее функционирования

дипломная работа

Влияние сферы услуг на современную экономику очень велико, что вызывает необходимость проведения исследования с целью классификации услуг и определения особенностей осуществления маркетинга в этой сфере.

Маркетинг услуг это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированной на выявление специфических потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор. Но поскольку клиенту продается нечто, не имеющее материальной формы, то процесс продажи сильно осложняется .

Виды услуг чрезвычайно разнообразны:

— личные услуги, которые в форме домашних услуг являются наиболее древним видом, причем сами они также диверсифицированы (парикмахеры);

— интеллектуальные услуги на базе труда, требующего специальных знаний (преподавательская, посредническая деятельность, реклама);

— услуги, относящиеся к области здравоохранения, образования, досуга (спектакли);

— предоставление жилья; к этой категории можно также отнести деятельность по содержанию гостиниц и ресторанов;

— средства связи (инфраструктура и работа транспорта, почты и телекоммуникаций);

— финансовые услуги (кредит и другие услуги, предлагаемые банками, страхование);

— общие услуги, обеспечивающие защиту общества и соблюдение порядка в отношениях между его членами (оборона страны, полиция, юстиция, общее управление на национальном и местном уровнях); это ядро «государственных услуг», называемых так потому, что государственная власть должна их организовать, управлять ими и обеспечивать их функционирование .

В.Д. Маркова выделяет пять типов услуг: производственные (инжиринг, лизинг, ремонт оборудования); распределительные (торговля, транспорт, связь); профессиональные (банки, страховые, финансовые консультационные, рекламные и другие фирмы); потребительские услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпровождением; общественные услуги (телевидение, радио, образование, культура) .

В обществе постоянно появляются новые виды услуг: новые виды деловых услуг (информационные, маркетинговые и рекламные услуги, телефонный секретарь); услуги по воспитанию и обучению детей (частные сады и школы); услуги по уходу за животными (лечение, кормление, прогулки и временное содержание).

Одновременно в мире наблюдается тенденция диверсификации сферы услуг. Многие ранее обособленные виды услуг начинают объединяться в рамках одной компании. Предлагая целый комплекс услуг, компания может повысить свою конкурентоспособность, ослабить возможные риски за счет их диверсификации. Так, банковские, биржевые и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг. Происходит объединение разнообразных услуг в рамках туристического бизнеса. Организации, занимающиеся перевозками, начинают предлагать услуги по страхованию жизни имущества, по доставке корреспонденции, туристические услуги и т.д.

Совершенно очевидно, что любая попытка описания всего многообразия услуг заведомо бесперспективна из — за широкого и постоянного обновляющегося ассортимента как услуг, так и форм и методов их оказания. Существует несколько классификаций услуг.В.Н. Стаханов приводит следующую классификацию, показанную в таблице 1.1 .

Таблица 1.1 — Классификация услуг

Классификационный признак

Виды услуг

Экономическая природа

Абсолютные

Утилитарные

Назначение

Личные

Коллективные

Сфера распространения

Производственная сфера

Непроизводственная сфера

Сфера коммерциализации

Коммерческие

Некоммерческие

Форма организации

Государственные

Негосударственные

Способы производства

Чистые

Смешанные

Уровень абстракции

Идеальные

Реальные

Легитимность

Легитимные

Нелегитимные

Экстернализм

Общественные блага

Частные блага

Разделение услуг на абсолютные и утилитарные определяется их экономической природой. Самоценность той или иной услуги придает ей характер абсолютной ценности (например, выступление конкретного артиста), в то время как утилитарные услуги необходимы лишь в той степени, в какой они способствуют удовлетворению производственных (например, снабжение, сбыт и т.п.) и непроизводственных (например, услуги жилищно-коммунального хозяйства и т.п.) потребностей.

По назначению услуги делятся на личные и коллективные. При этом очевидно, что большинство услуг имеет полезность для отдельных людей (например, услуги по обучению конкретного человека) и/или для определенного коллектива (например, услуги лектора студенческой аудитории). Отсюда и название услуг: личные и коллективные.

Самыми крупными сферами распространения услуг являются производственная и непроизводственная, поэтому нередко можно встретить классификацию услуг на производственные и непроизводственные.

В рыночной экономике особое внимание придается степени коммерциализации услуг. Исходя из этого, следует различать коммерческие и некоммерческие услуги. Первые носят товарный характер и производятся с целью получения прибыли или другой экономической выгоды; вторые зачастую не могут быть коммерциализированы по экономико-политическим, социально-этическим и иным соображениям. По мере повышения уровня жизни населения доля услуг коммерческого характера возрастает, что позволяет обеспечить более полную дифференциацию уровня обслуживания в соответствии с платежеспособным спросом людей.

По форме организации производства услуг их условно можно свести в две группы: государственные и негосударственные услуги. В данном случае термин «государственные» характеризует не столько форму собственности, сколько форму организации производства услуг государственными учреждениями и предприятиями. Нередко государственные услуги (например, оборона, общественная безопасность и другие) не могут быть оказаны никем, кроме государства. С учетом этого все остальные услуги относят к негосударственным независимо от формы собственности и организационно — правовой формы производителей и потребителей услуг.

Все известные способы производства услуг делят на две группы: чистые и смешанные. Под чистым способом производства услуг понимают такую их организацию, когда производство услуг является исключительной формой деятельности производителя (специализированное производство услуг). Услуги, сопровождающие товарно-материальные ценности, точнее говоря, услуги, превращающие «реальный товар» в «товар с подкреплением», рассматриваются как смешанные. Типичными в этом смысле являются предпродажные и послепродажные услуги, которые существенно повышают потребительские свойства товара.

По уровню абстракции услуги можно назвать идеальными и реальными. В этом классификационном признаке хорошо просматривается такое свойство услуги, как нестабильность качества. Лишь идеальные услуги могут быть полностью стандартизированы; услуги в реальном исполнении всегда оригинальны, так как они индивидуализированы по исполнителям (производителям), потребителям (получателям), каналам распределения и т.д.

Степень легитимности услуг во многом зависит от социально-политической организации общества. Так, услуги являющиеся нелегитимными в командно — административной системе хозяйствования (например, коммерческая спекуляция), становятся легитимными в рыночной экономике (свобода торговли). Чем выше уровень экономического развития, политической демократизации и правосознания населения, тем меньше сфера распространения услуг нелегитимного характера.

Большинство государственных, некоммерческих услуг обладают экстерналиями (внешними эффектами), наличие которых не позволяет их рассматривать как частные блага. Как общественные блага услуги характеризуются: неделимостью (невозможностью их предоставления отдельным лицам); неисключимостью (невозможностью исключения индивида из процесса пользования этими услугами); сложностью нормирования потребления данного вида услуг.

Самый общий подход к классификации услуг предложил Ловелок (Lovelock). Главное в этой классификации — на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет , классификация представлена в таблице 1.2.

Таблица 1.2 — Основа классификации услуг

Основные классы услуг

Сферы услуг

1. Осязаемые действия, направленные на тело человека

Здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе

2. Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты

Грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание частоты и порядка, прачечные, химчистки, ветеринарные услуги

3. Неосязаемые действия, направленные на сознание человека

Образование, радио — , телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи

4. Неосязаемые действия с неосязаемыми активами

Банки, юридические и консультационные услуги, страхование и др.

Таким образом, сфера услуг является одной из самых перспективных и быстро развивающихся отраслей. Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и специфику применения маркетинга. Разнообразные подходы к сегментации услуг могут быть полезными при позиционировании услуг на рынке, они могут побудить к поиску новых видов услуг, не предоставленных на рынке.

Как выбрать бизнес-направление

Многие предприниматели, принимают решение развивать свою хозяйственную деятельность в сфере предоставления услуг населению. Чтобы активно расширять свой бизнес в этом направлении, необходимо ознакомиться с некоторыми нюансами, применение которых позволит плавно обойти все «подводные камни».

Ещё лет 20 назад предприятия, оказывающие бытовые услуги населению, работали если не в убыток, то с очень небольшой прибылью, которой хватало только на покрытие текущих расходов.

Сегодня ситуация на рынке бытовых услуг изменилась кардинально.

Широкие круги населения стали больше доверять компаниям, профессиональная деятельность которых облегчает их быт. В связи с этим, многие представители малого и среднего бизнеса начали более активно развиваться в этой отрасли, предлагая российским гражданам хорошо продуманные и совмещённые бытовые услуги:

  • предоставление в аренду любой бытовой техники;
  • клининговые услуги;
  • ремонт и пошив одежды, обуви, сумок и аксессуаров;
  • ремонт и реставрация мебели;
  • техническое обслуживание мото и автомобильного транспорта;
  • ремонт бытовой техники;
  • доставка корреспонденции, продуктов, медикаментов и т. д.;
  • выгул домашних животных;
  • изготовление и ремонт ювелирных изделий и т. д.

Умело построенный бизнес в области предоставления услуг населению, очень быстро сможет окупить все стартовые вложения и начнёт приносить регулярную прибыль своим владельцам.

Как добиться успехов в сфере реализации идей для автомобильного бизнеса, с чего начать их воплощение?

Как рассчитать вложения, мы расскажем в статье о подготовке бизнес плана парикмахерской.

Читайте по ссылке http://svoy-biznes.com/biznes-planyi/uslugi/fotostudiya.html об особенностях бизнес плана по организации и развитию фотостудии.

Подготовительный этап создания бизнеса

Чтобы выбрать подходящее бизнес-направление, Индивидуальному предпринимателю необходимо провести тщательный мониторинг местного рынка услуг. Главной целью таких исследований является определение наиболее востребованных их видов, пользующихся спросом у населения.

Планируя развивать свою хозяйственную деятельность в сфере бытовых услуг, начинающий бизнесмен должен понимать, что ему придётся:

  • арендовать или купить помещение, в котором будут функционировать все необходимые инженерные коммуникации,
  • также потребуется приобрести специальное оборудование, инструменты и другой инвентарь, посредством которого и будут выполняться работы и услуги.

Если вы планируете использовать в своей профессиональной деятельности труд наёмных работников, штат сотрудников должен быть укомплектован ещё перед открытием.

Варианты бизнес идей по оказанию услуг населению

В настоящее время на отечественном рынке существует спрос на следующие услуги, предназначенные для населения:

  • Фотоуслуги
    Для того чтобы предоставлять подобный вид услуг, нет необходимости арендовать отдельное помещение, так как все работы по распечатке фотографий, монтированию видеозаписей и т. д., можно выполнять у себя дома.

Регулярно давая объявления в средства массовой информации, фотограф сможет находить клиентов, к которым, при необходимости, он будет выезжать на дом.

  • Частная автомойка
    Чтобы обеспечить качество предоставления таких услуг автолюбителям, предприниматель должен арендовать большой гараж, в котором потребуется установить специальное моечное оборудование.

Также бизнесмену придётся регулярно приобретать расходные материалы, предназначенные именно для мытья автотранспортных средств.

  • Наружная реклама
    Индивидуальный предприниматель может заниматься изготовлением рекламной продукции.

Если у него нет возможности приобрести или арендовать печатное оборудование, на конечном этапе процесс может быть делегирован частным типографиям.

  • Автомобильная стоянка
    Для работы в этом направлении, предпринимателю необходимо иметь участок земли, который будет расположен в черте города.

От месторасположения земельного надела будет напрямую зависеть прибыльность этого бизнеса.

  • Шиномонтаж
    Этот вид частного бизнеса на протяжении десятилетий не теряет своей актуальности. Каждый автолюбитель рано или поздно обращается в подобные мастерские, где специалисты выполняют техническое обслуживание колёсной базы.

Для открытия шиномонтажа потребуется отдельно стоящее помещение, в котором необходимо будет установить специальное оборудование, а также приобрести для работы инструменты и расходные материалы.

  • Швейная мастерская
    Это направление бизнеса идеально подходит той категории предпринимателей, которые знакомы с основами шитья и вязания.

При необходимости бизнесмен может пригласить к сотрудничеству работников, имеющих профильное образование.

  • Маршрутное такси
    Предоставление транспортных услуг населению может осуществляться на основании лицензии или другой разрешительной документации. У предпринимателя должен быть в наличии специальный транспорт, предназначенный для перевозки пассажиров.

Если автомобильный парк бизнесмена насчитывает несколько единиц автотранспортных средств, ему придётся пригласить на работу наёмных работников, которые будут выполнять обязанности водителей.

Какие вопросы учесть в бизнес плане для создания детского развивающего центра? Пример финансовых расчетов.

В этой статье поговорим о нюансах соcтавления бизнес плана пекарни кондитерской.

Узнайте здесь http://svoy-biznes.com/biznes-planyi/uslugi/gostinitsa-dlya-zhivotnyih.html, как отразить стратегию развития гостиницы для животных в бизнес плане.

  • Частный детский сад
    В последние годы стали пользоваться большой популярностью частные заведения, в которых высококвалифицированные специалисты занимаются воспитанием детей дошкольного возраста.

Для открытия такого бизнеса предпринимателю необходимо найти подходящее помещение, отвечающее всем санитарно-эпидемиологическим нормам. Минимально в нём должно быть несколько комнат, пищеблок, сантехнические и подсобные помещения.

К работе с детьми должны привлекаться специалисты высокого уровня, имеющие не только профильное образование, но и большой опыт работы с дошкольниками. В таком детском учреждении в обязательном порядке должен работать медицинский работник, который при необходимости сможет оказать неотложную помощь ребёнку.

  • Салон красоты
    Многие индивидуальные предприниматели активно развивают бизнес в этом направлении. В последнее время, среди представительниц женской половины населения стали пользоваться большой популярностью различные косметические процедуры, помогающие следить за своей внешностью.

Для открытия косметического салона потребуется удачно расположенное помещение, в котором должны быть подключены все необходимые для работы специалистов коммуникации.

Чтобы привлечь состоятельную клиентуру Индивидуальному предпринимателю придётся закупить дорогостоящее оборудование, желательно не имеющее аналогов в ближайших салонах конкурентов.

В качестве дополнительной услуги салон красоты может предлагать населению услуги солярия, с удовольствием посещаемого молодежью для приобретения искусственного загара.

  • Хостел
    Предоставлять услуги населению в отрасли гостиничного бизнеса могут предприниматели, имеющие в своём личном владении подходящую по квадратуре недвижимость.

Чтобы хостел пользовался большей популярностью, необходимо обеспечить постояльцам комфортные условия проживания: удобные кровати; обустроенную кухню, на которой они смогут приготовить для себя пищу; сантехническое помещение, где можно провести комплекс гигиенических процедур; сейф или закрывающийся сундук, в котором жильцы смогут оставлять ценные вещи и т. д.

Бизнес идеи: какие услуги востребованы в маленьком городе

Начинающим бизнесменам, проживающим в маленьких городах, гораздо сложнее развить собственный бизнес. Чтобы добиться успеха, им необходимо правильно выбрать сферу бизнеса, востребованную местным населением.

Стабильный доход в населённых пунктах с небольшим количеством местных жителей, сможет принести:

  • хлебопекарня;
  • заведения общественного питания, бары и кафетерии, придерживающиеся бюджетной ценовой политики;
  • парикмахерская, в которой люди с любым уровнем финансового обеспечения смогут сделать стрижку или привести свой маникюр в порядок;
  • аптека, в которой установлены приемлемые для широкого круга населения цены;
  • обувная мастерская, выполняющая все виды ремонтных работ;
  • ателье по пошиву одежды;
  • фитнес-клуб, в котором установлены необходимые тренажёры и имеется в наличие разнообразный спортивный инвентарь;
  • ветеринарная клиника, в которой специалисты готовы вылечить любых животных;
  • магазин, ассортимент которого будет состоять из наиболее востребованных в данной местности товаров народного потребления и т. д.

Любой частный бизнес, открывающийся в маленьком городе, не сможет принести своему владельцу «космических» доходов.

Несмотря на это, при грамотном ведении дел, индивидуальный предприниматель сможет получать стабильную прибыль, которой ему хватит на безбедное существование.

Если начинающий предприниматель горит желанием открыть свой собственный бизнес, но не имеет серьёзного стартового капитала, ему стоит обратить своё внимание на сферу предоставления услуг населению.

Как можно зарабатывать на оказании услуг населению в качестве посредника, смотрите на видео:

Выбрав наиболее актуальное бизнес-направление, бизнесмен должен приложить максимум усилий для того, чтобы предоставляемые населению услуги отличались безупречным качеством. Со временем у него появится собственная клиентская база, наличие которой будет обеспечивать стабильный доход.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Классификация видов деятельности в сфере услуг

Сущность услуг, их неотъемлемые свойства и качества служат основой для их классификации. Сфера услуг как объект экономических исследований классифицируется по различным признакам. Классификация — это систематизированная дифференциация объекта исследования по наиболее значимым признакам и критериям. Любая классификация как теоретическая абстракция предполагает определенные допущения и некоторые условности. Однако возможности, получаемые в результате классификации, позволяют оптимально вести аналитические исследования.

В мировой экономико-статистической практике используются различные подходы к классификации отраслей сферы услуг. Так, в статистических сборниках и журналах США перечень услуг включает:

  • 1. Финансовые услуги: банковские, страховые и по сделкам с имуществом;
  • 2. Транспортные услуги;
  • 3. Путешествия и туризм;
  • 4. Здравоохранение;
  • 5. Образование;
  • 6. Театрально-зрелищные услуги;
  • 7. Деловые услуги: лизинг, хозяйственно-технические, оперативные, консультационные, управленческие, компьютерные, информационные.

Приведенный перечень не является всеобъемлющим, в него не входят услуги предприятий торговли, питания, проживания и т.п.

Услуги могут быть сгруппированы по признаку взаимозаменяемости и связи с товарами. Такую классификацию использовал секретариат Генерального соглашения по таможенным тарифам и торговле (ГАТТ). Она состояла из четырех групп:

  • 1. Услуги, заключенные в товары (кинокартины, звукозапись на пластинках, магнитных лентах, дисках, кассетах и т.д.);
  • 2. Услуги, дополняющие торговлю товарами (почтовые услуги, хранение, доставка, страхование груза, банковские услуги, связанные с продажей товаров, реклама);
  • 3. Услуги, являющие заменителями при продаже товаров (лизинг, ремонт и хозяйственно-технические услуги);
  • 4. Услуги, не связанные с реализацией товаров (архитектурные, инжиниринг, счетоводство, юридические, медицинские, информационные услуги, обработка данных, телекоммуникации, путешествия).

Однако подобная классификация не была общепринятой и имела ограниченное применение.

По принадлежности к материальному производству различают две группы услуг:

  • 1. Услуги, связанные с обслуживанием процесса производства и его продолжением в каналах обращения и потребления;
  • 2. Нематериальные (непроизводственные) услуги личного и общественного характера.

Условность такого деления приводит к тому, что такие виды услуг, как информационные, консультационные, маркетинговые, должны быть отнесены к группе производственных услуг, хотя они могут предоставляться и в нематериальной сфере. Дифференциация услуг на личные и общественные также довольно искусственна, так как, например, здравоохранение, культура направлены на удовлетворение не только личных, но и общественных потребностей. Взаимозависимость и взаимосвязь многих разнородных услуг на основе единого технологического процесса и управления (коммунальное хозяйство, транспорт и связь и т.п.) также затрудняют разграничение по признаку производственной принадлежности.

Отнесение ряда отраслей услуг к материальному производству (торговли, жилищно-коммунальных, производственных видов бытового обслуживания) традиционно использовалось в России в допереходный период. Причинами этого были политический приоритет материального производства как главного источника национального дохода, создаваемого производительным трудом; остаточный подход к финансированию услуг личного характера и т.п.

В основу классификации услуг могут приниматься и иные критерии: по потребительскому назначению, по трудоемкости услуг, по степени материализации и осязаемости услуг и другие.

Поскольку различные группы отраслей услуг неодинаково отражают динамику становления постиндустриального общества, для объективной характеристики постиндустриального развития современной цивилизации в научной литературе предлагается саму сферу услуг подразделять на три сектора: собственно третичный (услуги по обслуживанию материального производства), четвертичный сектор (торговля, финансы, страхование, операции по обслуживанию недвижимости) и пятеричный сектор (информационно-научные, образовательные, деловые и услуги по государственному управлению).

В официальной международной статистике такая классификация пока не применяется. Однако, по мнению Е.Н. Жильцова, ее достоинство может состоять в том, что в ней выделяется пятеричный сектор, включающий группы отраслей сферы услуг, прогрессивное развитие которых определяет модель будущего постиндустриального общества. Что касается четвертичного сектора, включающего финансовые и страховые услуги, то опережающее его развитие в 80-90-х гг. в развитых странах мира не всегда свидетельствовало о росте объема реальных услуг, в большей степени отражало сильную активацию спекулятивной деятельности на финансовых рынках.

Сервисный процесс — это действие либо совокупность действий, направленных на преобразование вводимых факторов (либо используемых ресурсов) в конечный результат. В качестве объекта преобразования может использоваться сам человек, материальные или нематериальные объекты. Рассматривая сервисные процессы исключительно с операционной (функциональной) точки зрения, К. Лавлок выделяет четыре укрупненные группы услуг1:

  • — услуги, направленные на человека (медицинские, спортивные, гостиничные, ресторанные, транспортные, пассажирские идр.);
  • — услуги, направленные на сознание человека (информационные, образовательные, культурно-развлекательные и др.);
  • — услуги, направленные на физические объекты, находящиеся в собственности человека (транспортные, грузовые, ремонтнотехнические, торговые и др.);
  • — услуги, направленные на нематериальные активы, основанные на обработке информации (банковские, финансовые, юридические, страховые, бухгалтерские, научно-исследовательские и др.).

Обобщение наиболее значимых признаков классификации услуг приведено в схеме на рис. 3.

Довольно распространенным в мировой статистической практике считается классификационный подход, сочетающий два признака: производственно-технологический и функциональный. Производственно-технологический признак исходя из технологической общности объединяет сервисные отрасли как собирательное вертикальное образование. Функциональный признак характеризует профильную направленность отраслей (например, обслуживание объектов собственности, личности, потребителя и т.п.).

Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. — М.: Изд. дом «Вильямс», 2005. С. 75—79.

Рис. 3. Схема классификации услуг

На макроэкономическом уровне целесообразно сочетать в классификации услуг функциональную направленность с отраслевым делением (рис. 4). Поскольку отрасль определяется «как группа экономических единиц с однородным производством», т.е. производящих один вид или группу однородных продуктов или услуг, то однородность конечной услуги также позволяет упорядочить информацию о действующих экономических агентах.

Рис. 4. Сочетание классификационных подходов услуг

Сочетание функционального и отраслевого подходов создает предпосылки для полноценного включения сферы услуг в Систему национальных счетов, что дает возможность реалистичного отражения места услуг в общественном воспроизводстве, их роли в современной экономике (рис. 4). Через экономический оборот услуги включаются в потоки движения экономических благ. Посредством Системы национальных счетов деятельность по оказанию услуг увязывается с благосостоянием населения. На практике это позволяет преодолевать некоторые противоречия и неоднозначность функциональной природы услуг, поскольку многие из них (например, транспорт, связь, информационное обслуживание и т.п.) обладают собирательным характером и технологической общностью при обслуживании производства (грузовой транспорт) и услуг личной ориентации (пассажирский транспорт).

Внутри отдельных групп услуг или видов услуг их классификация продолжается за счет развития признака функционального назначения (например, деловые услуги различаются как консультативные, финансово-инвестиционные, операционные и эксплуатационнотехнические, информационные, по содействию занятости населения и т.п.), потребительского назначения (услуги по торговле производственными, непроизводственными товарами, строительными материалами и т.п.), целевой ориентации (туризм может быть рекреационный, экскурсионный, научный, деловой, этнический) и по многим другим специфическим признакам.

В определенной мере упорядочивает информацию о различных видах сервисной деятельности и создает основу для сопоставления экономических и статистических данных на международном уровне использование подходов, рекомендованных Советом европейских сообществ1.

Согласно статической классификации, принятой государствами — членами ЕС и внедряемой с 01.01.2003 Российской Федерацией2, выделяются по виду деятельности десять групп, которые по потребительскому назначению относятся к сфере услуг (рис. 5):

  • 1. Раздел G. Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых товаров и предметов личного пользования;
  • 2. Раздел Н. Гостиницы и рестораны;
  • 3. Раздел I. Транспорт, складское хозяйство и связь;
  • 4. Раздел J. Финансовая деятельность;
  • 5. Раздел К. Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг;
  • 6. Раздел L. Государственное управление и обеспечение военной безопасности, обязательное социальное страхование;
  • 7. Раздел М. Образование;
  • 8. Раздел N. Здравоохранение и предоставление социальных услуг;
  • 9. Раздел Q. Прочие коммунальные, социальные и персональные услуги;
  • 10. Раздел Р. Предоставление услуг по ведению домашнего хозяйства.

Вышеперечисленные группы выделяют основные профильные услуги. Сервисная деятельность может быть представлена в виде совокупности способов и форм обслуживания потребителя. Многообразие используемых способов и форм обслуживания требует дальнейшей дифференциации классификационных признаков.

Постановление Совета ЕЭС «О статистической классификации продукции по виду деятельности*. № 3696-93 от 29 октября 1993 г.

Постановление Госстандарта РФ от 06.11.2001 № 454 — ст. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029-2001 (ОКВЭД) (КДЕС Ред. 1).

Представляется, что по месту в сервисном процессе следует различать наряду с основными сопутствующие и дополнительные услуги. Основные услуги составляют сущность технологического процесса. Сопутствующие услуги призваны оказывать помощь в реализации основной потребности, и чаще всего их стоимость входит в цену основной профильной услуги. Дополнительные услуги предоставляются по желанию потребителя и оплачиваются за его счет.

Рис. 5. Классификация услуг по видам деятельности

Рис. 5. Классификация услуг по видам деятельности (продолжение)

Деление услуг на основные и профильные, сопутствующие и дополнительные позволяет построить внутригрупповую классификацию.

Так, по месту в сервисном процессе розничной торговли следует различать основные услуги, связанные с собственно куплей-продажей товаров; сопутствующие услуги в виде справочного бюро, камеры хранения и т.п., улучшающие условия совершения покупки; дополнительные услуги по предоставлению кредита, транспортной доставки купленного товара на дом, техническому обслуживанию и др.

Услуги, имеющие профилирующее значение в одних отраслях, в других могут выполнять функции сопутствующих или дополнительных по отношению к обслуживаемым потребителям.

Совершенствование подходов к классификации услуг, как представляется, должно учитывать главные тенденции их развития. По мере развития современной экономики наблюдается дифференциация отраслей, и одновременно происходит синтез видов деятельности внутри сферы услуг, в ходе которого возникают услуги комплексного характера (например, услуги туризма).

Сервисная революция, усиление неценовых методов конкурентной борьбы побуждают предпринимателей к диверсификации деятельности, в процессе которой усиливается интеграция услуг. В результате соединяются различные виды услуг, например, в организации досуга, внедомашнего питания, бытового, торгового и иного обслуживания.

Классификация услуг по видам деятельности служит основой для определения отраслевой структуры сферы услуг. К отрасли принято относить предприятия, объединяемые единством технологического процесса (например, оптовая и розничная торговля, обеспечивающая прохождение товара от производителя до потребителя) либо результатом деятельности которых является одинаковый (или схожий) конечный продукт, товар или услуга. Однако современные отрасли могут поставлять на рынки весьма разнообразные товары, продукты или услуги (например, торговля может заниматься ремонтом автотранспортных средств, бытовых изделий и предметов личного пользования силами специализированных подразделений, организованных в содружестве с изготовителями). Диверсификация сервисной деятельности за счет дополнительных и сопутствующих видов сервиса также вносит в отраслевое деление сферы услуг некоторую условность.

Сфера услуг разграничивается на три сектора: платный (рыночный), государственный (нерыночный общественный) и смешанный. Сектор представляет собой совокупность институциональных единиц (т.е. хозяйствующих субъектов, которые могут от своего имени владеть активами, принимать обязательства, осуществлять экономическую деятельность с другими единицами), однородных по выполняемым функциям, формам собственности, источникам финансирования.

Различия трех основных секторов сферы услуг обусловлены их спецификой включения в экономический кругооборот, отражения движения активов в Системе национальных счетов, особенностями взаимоотношений поставщиков (производителей) и потребителей.

Сектор платных услуг может быть представлен самым широким многообразием видов деятельности, характеризующихся различием условий хозяйствования, участия в рыночной конкуренции, маркетинговой стратегии и т.п.

Проект: создание интернет-сайта, оказывающего комплексные услуги по обеспечению информацией об отдыхе потребителей одного региона.

Предоставляемые услуги: уменьшение неопределенности посетителей, связанной с непостоянством качества и неосязаемостью услуг туроператоров путем предоставления рекомендаций, ознакомления туристов с мнениями других людей.

(23.83 KB)

Интернет-сайт в качестве бизнес-проекта (некоммерческие не берем) может быть одного из двух видов:

  • Самостоятельный бизнес. Владельцы сайта извлекают доход из самого сайта с помощью размещения рекламы и онлайн-сервисов.
  • Вспомогательный проект для основного бизнеса. Сайт служит дополнительной площадкой для общения с потенциальными клиентами и помогает «делать деньги». Вот бизнес-план такого сайта и предлагается скачать.

По большому счету, бизнес план сайту нужен далеко не всегда. Только если предполагается, что сайт потребует серьезных инвестиций (какой-нибудь отраслевой портал, или технически сложный веб-сервис), или, что сайт будет давать подавляющее большинство заказов. Тогда планирование деятельности: разработки, маркетинга, поддержки и денежных потоков от сайта существенно упростит вам дальнейшую жизнь и ведение бизнеса.

Не подошел бесплатный бизнес-план?

Скачайте другой бизнес-план интернет-портала.

…за чуть-чуть денег.

Бизнес-план сайта который вы можете здесь скачать, пытается дать большую осязаемость услуге (организация туризма) и повысить тем самым авторитетность фирмы и дать дополнительные стимулы потенциальным клиентам превратиться в клиентов реальных. Конечно, если ваш бизнес лежит в другой сфере, то и план для сайта будет выглядеть несколько иначе, но данный пример вам неплохо поможет определиться с направлениями мысли и шагами.

Разработка бизнес-плана на заказ

Услуги

Сфера услуг в России 2016

Бизнес планы в сфере услуг за год.

Сфера услуг – разнородный вид деятельности, здесь практически любой специалист сможет найти себе нишу по душе или создать собственную с нуля самостоятельно. Здесь можно запустить бизнес без вложений или заняться высокодоходным делом, требующим серьезного подхода. Гостиничный и ресторанный бизнес сейчас переживают не лучшие времена, однако новые экономические условия позволяют молодым бизнесменам учесть все просчеты своих предшественников и стартовать с выгодным проектом.

Развитию и инновациям в данной сфере предпринимательской деятельности способствует проникновение сети интернет в различные сферы нашей жизни.

Появились качественно новые товары и услуги, без которых теперь жизнь не представляется возможной, хотя еще лет 5-10 назад мы о подобном даже не задумывались. Сделать свою деятельность проще, быстрее и легче желает каждый человек, и даже в кризис люди готовы платить другим за то, чтобы те решали их проблемы быстро, качественно и надежно, просчитывая бизнес планы очень скурпулезно.

IT и сфера услуг

В сфере услуг отдельно можно выделить такие виды деятельности, как платежные системы и терминалы, веб-дизайн, инфобизнес (копирайтинг, рерайтинг, написание статей с нуля, редактирование и перевод текстов, а также консалтинг и подготовка вебинаров и тренингов на заказ), бронирование онлайн, интернет-торговля.

Преимущества активного использования современных технологий и инструментов IT в сфере оказания услуг и сервиса:

  1. IT широко применяются в сфере социально-культурного сервиса и в туризме;
  2. IT стали одной из главных составляющих системы управления бизнесом в сфере оказания услуг и обслуживания;
  3. IT способствуют продажам услуг, которые по своей сути являются объектом купли-продажи;
  4. значительно повышается скорость обслуживания;
  5. возможность активного общения между клиентами и представителями бизнеса, и между компаниями, занятыми в той или иной сфере деятельности;
  6. анализ текущей ситуации на рынке упростился за счет возможности сбора данных от непосредственных участников процесса купли-продажи: анкетирование клиентов, сбор отзывов и предложений, изучение наиболее эффективных маркетинговых инструментов;
  7. значительная экономия материальных средств с последующим выгодным их вложением в развитие бизнеса.

Услугу нельзя потрогать руками и попробовать на вкус – процесс ее продажи через системы IT дает клиенту уверенность в том, что он действительно что-то приобрел.

Особенно остро это чувствуется в тех нишах, когда между моментом приобретения услуги и моментом, когда реализовано право ее получения, проходит некоторый промежуток времени (туристическая услуга, бронирование билетов и проч.)

IT дает возможность в наиболее полной мере представить информацию об услуге и способах ее получения.

Интенсивное развитие и распространение IT в сфере предоставления услуг населению стало возможным также благодаря дислокации субъектов рынка и возникшей необходимости быстрого и качественного обмена между ними информационными данными.

IT в сфере услуг могут быть представлены в виде:

  • комплекса технических средств, которые способствуют процессу обмена информацией;
  • средств управления техническим комплексом (программное обеспечение);
  • деятельности персонала, который осуществляет работу ПК (ноутбука, гаджета) и соответствующего ПО.

Работа над бизнес планом в сфере услуг

Процесс работы над бизнес планом состоит из таких шагов:

  1. Определение сути будущего проекта. Проводится исследование сути бизнес идеи – то есть определяется направление работы и основной вид услуги, которая будет решать проблемы клиентов.
  2. Анализ рисков, возможностей и негативных факторов.
  3. Анализ отрасли специалисты кратко называют ПЭСТП-анализом – то есть совокупность факторов политических, экономических, социальных, технологических и природных, которые могут оказать влияние на бизнес.

Процесс работы над проектом

Анализ рынка обычно начинается с исследования уровня спроса. Для этого обычно делается запрос данных в управления статистики, которые изучают жизненный уровень населения интересующего вас региона и сравнивают с такими же показателями за прошлый год, учитывая текущую экономическую ситуацию и обесценивание национальной валюты.

На основе данных о динамике доходов и расходов своей целевой аудитории, можно выделить тенденцию к увеличению/уменьшению спроса на ту или иную услугу. Реальная емкость рынка в данном случае представляет собой объем фактических затрат населения на приобретение определенных услуг.

Это исследование также дает основные сведения о сегментах целевой аудитории: уровень достатка, демографические показатели и ряд других.

Чтобы проанализировать возможные риски, связанные с поведением аудитории, нелишним будет изучить психологические мотивы, побуждающие людей в кризис тратить свои деньги на услуги. От каких-то услуг в тяжелой финансовой ситуации человек готов без колебаний отказаться, а другие ему жизненно важны. Возникает потребность, которую нужно/хочется удовлетворить, соответственно, человек ищет пути преодоления препятствий, встающих на пути удовлетворения потребности, далее он определяет направление, в котором ему нужно двигаться и осуществляет определенные действия. Удовлетворяет потребность, и на ее месте возникает новая.

Необдуманные покупки, вызванные сиюминутным импульсом, уже отошли в прошлое – прежде, чем что-то купить, человек тщательно взвешивает все предложения и выделяет какую-то одну фирму, которая полностью удовлетворит его как в плане качества, так и в плане цены.

Какие факторы оказывают влияние на решение купить?

Культурные факторы: принадлежность человека к определенной субкультуре, социальные и культурные ценности.

Социальные факторы: его положение в обществе и ближайшее окружение.

Личные факторы: возраст, пол, образ жизни, тип личности и видение себя.

Психологические факторы: мотивация восприятие убеждения и отношения.

Рыночные факторы спроса

Спрос может быть общим и специфическим, который определяется разным уровнем ценностей для каждого потребителя.

Сюда можно отнести:

  • цену,
  • привлекательность услуги (если речь идет о туристической услуге, то здесь потребитель выбирает вид проживания, а также программу, которая будет ему интересна),
  • доступность,
  • информированность – человек хочет знать, за какой комплекс услуг он отдает свои деньги и что получит в итоге,
  • имидж и репутацию компании.

В чем заключается специфика оказания услуг?

Специфика сферы услуг:

  1. Услуги нельзя осязать,
  2. невозможно хранить,
  3. качество может быть изменено,
  4. производство и потребление чаще всего неразрывно,
  5. купля-продажа услуги может осуществиться как одномоментно, так и с разрывом во времени (приобретение путешествия, бронирование билетов),
  6. спрос подвержен сезонности,
  7. возможна территориальная удаленность клиента и производителя.

Услуги сами по себе нематериальны – осязать можно только из результат (косметическая процедура, шугаринг, спа), поэтому клиенту важен уровень, с которым выполняется данное бизнесменом обещание, и потребитель буквально действует на свой страх и риск, доверяясь ему.

Рынок услуг

Качество предоставления услуги будет зависеть от квалификации кадров, конкурентоспособности бизнеса, информированности целевой аудитории. Для того, чтобы фирма оставалась на плаву даже в период экономической нестабильности, необходимо разрабатывать стандарты обслуживания, при этом стоит помнить о том, что чаще всего люди ищут комплексный подход к своим проблемам.

Жизненный цикл услуг

Жизненный цикл услуг

На нулевой стадии развития продукт/услуга изучается и проводится качественная его апробация в «полевых условиях».

Первая стадия – услуга выходит на рынок и понемногу начинает знакомиться с потребителем. На продвижение товара тратятся все запланированные выделенные ресурсы.

Вторая стадия – расходы на продвижение услуги снижаются, рентабельность бизнеса увеличивается. Спрос растет, соответственно, и качество должно увеличиваться. Данный этап – стимулирование существующего спроса.

Третья стадия – зрелость (услуга уже завоевала свою аудиторию и пользуется популярностью). Проявляется ряд феноменов (так, в турбизнесе это “феномен верности” – посещение понравившейся страны или курорта. Рост продаж спадает, самое время меняться и приспосабливаться к новым условиям на рынке. Затраты на продвижение услуги, а также ее модификацию снова растут. При этом не лучшим выходом из ситуации специалисты называют снижение цены на услугу – клиенты будут подозревать вас в желании сэкономить на качестве.

Четвертая стадия – период насыщения и спада, объем продаж уменьшается, на рынке появляются новые конкуренты и возводятся новые объекты инфраструктуры. Принимаются меры по поддержанию продаж на необходимом уровне, уделяется повышенное внимание ориентации на определенный сегмент рынка.

Вывод: чтобы написать бизнес план самостоятельно с нуля в сфере услуг, необходимо проделать огромный объем работы, при этом не факт, что без привлечения сторонних специалистов можно обойтись. Бизнес аналитика в любом случае необходима для проведения исследований и последующих расчетов, на которых будет основываться бизнес план – неважно, разрабатывается он для банка, инвестора или для того, чтобы построить жизнеспособную бизнес модель из возникшей вдруг идеи. И особенно важно тщательно и грамотно спланировать свой бизнес в сфере услуг, где очень многое зависит от удовлетворенности клиента предоставленным ему сервисом.

В этой рубрике подобраны лучшие новые образцы бизнес планов в сфере услуг населению и бизнесу за год.

>
Бизнес-план по оказанию услуг (указать вид услуг)

1. Исполнительное резюме

Целью настоящего проекта является оказание услуг в сфере (указать сферу оказания услуг).

Оказание данного вида услуг является перспективным видом деятельности, так как рынок данного вида услуг является одним из крупнейших рынков и имеет тенденцию к увеличению в связи с постоянным ростом спроса на данную услугу. При этом оказываемая мною услуга будет пользоваться повышенным спросом у населения в связи с индивидуальной направленностью услуги и гибкой ценовой политикой.

Основными клиентами на начальном этапе организации данного бизнеса будут физические лица, в дальнейшем планируется расширение бизнеса путем увеличения клиентской базы и привлечения в качестве клиентов юридических лиц.

Оказание услуги планируется осуществлять силами индивидуального предпринимателя без создания дополнительных рабочих мест, то есть без привлечения наемных работников.

Общая стоимость проекта составляет 62 000 рублей, из них:

— финансовая помощь, предоставляемая центром занятости населения – 58 800 рублей;

— личные средства (накопления) – 3 200 рублей.

3. Производственный план

Для оказания данной услуги необходимо приобрести следующее оборудование:

№ п/п

Наименование

Ед. изм.

Кол-во

Цена за 1 ед. в руб.

Сумма в руб.

Оборудование 1

шт

45 000

45 000

Оборудование 2

шт

8 000

8 000

Итого:

Х

53 000

Срок полезного использования на оборудование 1 и 2, а также на сменный инструмент для оборудования 1 планируется установить из расчета на 1 год (12 месяцев). Таким образом, амортизационные отчисления по оборудованию составят на планируемый год 53 /12*12) рублей.

Для оказания данной услуги необходимы расходные материалы (в расчете на одну услугу):

№ п/п

Наименование

Ед. изм.

Кол-во

Цена за 1 ед. в руб.

Сумма в руб.

Расходный материал 1

шт

Расходный материал 2

шт

Итого:

Х

Таким образом, материальные затраты на 350 услуг (в расчете на год) будут равны 217 000 рублей.

Для оказания данной услуги необходимо арендовать помещение размером 10 кв. метров, при стоимости аренды 400 рублей/кв. метр, затраты на аренду составят 4 000 рублей в месяц, или 48 000 рублей в год.

Для выезда к заказчикам, а также для поиска клиентов планируется использование личного автомобиля. Расходы на ГСМ планируется установить из расчета 500 рублей в месяц. Таким образом, транспортные расходы на планируемый год составят 6 000 рублей.

Расходы на рекламу и продвижение услуги планируется установить из расчета 8 500 рублей в год.

Прочие расходы (затраты на регистрацию предпринимательской деятельности, канцелярские товары, почтово-телеграфные расходы) запланированы в размере 4 000 рублей в год.

Таким образом, себестоимость услуги на планируемый год осуществления деятельности складывается из следующих затрат:

№ п/п

Наименование затрат

Сумма в рублях

на 350 услуг

на 1 услугу

Материальные затраты

217 000

Оплата труда наемных работников

Страховые взносы за наемных работников

Амортизационные отчисления по оборудованию

53 000

151,4

Затраты на аренду

48 000

137,1

Транспортные расходы

6 000

17,1

Расходы на рекламу

8 500

24,3

Прочие расходы

4 000

11,4

Итого:

336 500

961,4

Из приведенных годовых затрат, первоначальные средства проекта (за счет субсидии, предоставляемой центром занятости населения и личных средств/накоплений) предполагается потратить на приобретение следующих ресурсов и оплаты следующих расходов:

№ п/п

Наименование

Ед. изм.

Кол-во

Цена за 1 ед. в руб.

Сумма в руб.

Оборудование 1

шт

45 000

45 000

Оборудование 2

шт

8 000

8 000

Приобретение первоначальной партии сырья

9 000

Итого:

62 000

6. Финансовый план

Расчет финансового плана представлен в таблице № 1 «План доходов и расходов» и таблице № 2 «План движения денежных средств».

Для целей налогообложения доходы от моего вида деятельности будут облагаться налогами по упрощенной системе налогообложения в соответствии с главой 26.2 «Упрощенная система налогообложения».

Объектом налогообложения признаются доходы, уменьшенные на величину расходов (статья 346.14 НК РФ).

Ставка налога составляет 10% (статья 346.20 НК РФ, Закон РТ от 01.01.01 года N 19-ЗРТ).

Для самозанятых лиц суммы страховых взносов в виде фиксированного платежа в 2012 году составляют:

— в бюджет ПФР – 14 386,32 руб. (4611 руб. x 26% x 12), из них:

а) для физических лиц 1966 года рождения и старше – 14 386,32 руб. полностью на страховую часть трудовой пенсии;

б) для застрахованных 1967 года рождения и моложе:

11 066,40 руб. (4611 руб. x 20% x 12) на страховую часть трудовой пенсии;

3 319,92 руб. (4611 руб. x 6% x 12) на накопительную часть трудовой пенсии;

— в бюджет ФФОМС – 2 821,93 руб. (4611 руб. x 5,1% x 12).

Таким образом, общий размер страховых взносов в бюджеты ПФР и ФФОМС составляет 17 208,25 (14 386,32 + 2 821,93) рублей.

Страховые взносы за себя самозанятые лица должны перечислить в бюджеты ПФР и ФОМС не позднее 31 декабря текущего календарного года (ч. 2 ст. 16 Закона N 212-ФЗ).

Приложение (форма) № 1

Прогноз (отчет) о доходах и расходах

(в рублях)

№ п/п

Показатели

Сумма на текущий год деятельности

Выручка (продажи)

Себестоимость продаж (расходы), всего (сумма строк 2.1-2.5)
в том числе:

Материальные расходы

Расходы на оплату труда наемных работников

Страховые взносы на социальное обеспечение и обязательное пенсионное страхование наемных работников

Амортизационные отчисления

53 000

Прочие расходы, всего (сумма строк 2.5.1-2.5.7)
в том числе:

66 500

Услуги сторонних организаций (аренда, энергозатраты и т. п.)

48 000

Транспортные расходы

6 000

Аренда земельного участка

Расходы на оплату процентов по полученным кредитам

Расходы на рекламу и представительские расходы

8 500

Расходы на страхование/ремонт

Почтовые, канцелярские, командировочные и т. п. расходы

4 000

Валовая прибыль/убыток (доход до налогообложения) (строка 1 – строка 2)

Налоговые выплаты

29 350

Страховые взносы за предпринимателя в виде фиксированного платежа

17 208

Чистая прибыль (чистый доход) (строка 3 – строка 4 и 5)

Использование чистой прибыли (чистого дохода):

На расширение производства/накопление

На распределение/потребление

Приложение (форма) № 2

Прогноз (отчет) о движении денежных средств

(в рублях)

№ п/п

Показатели

Сумма на текущий год деятельности

Средства на начало года (отчетного периода)

Приход денежных средств, всего (сумма строк 2.1-2.5)
в том числе:

Финансовая помощь, выделяемая ЦЗН

58 800

Личные сбережения

3 200

Выручка (продажи)

Полученные кредиты банков

Прочие поступления

Расход денежных средств, всего
в том числе:

Приобретение оборудования, инструментов

53 000

Приобретение нематериальных активов

Оплата сырья, материалов, товаров

Расходы на оплату труда наемных работников

Страховые взносы на социальное обеспечение и обязательное пенсионное страхование наемных работников

Услуги сторонних организаций (аренда, энергозатраты и т. п.)

48 000

Транспортные расходы

6 000

Аренда земельного участка

Расходы на оплату процентов по полученным кредитам

Расходы на рекламу и представительские расходы

8 500

Расходы на страхование/ремонт

Почтовые, канцелярские, командировочные и т. п. расходы

4 000

Налоговые выплаты

29 350

Страховые взносы за предпринимателя в виде фиксированного платежа

17 208

Сумма средств, изымаемых на личное потребление

Увеличение (+), уменьшение (-) денежных средств (строка 2 – строка 3)

62 942

Средства на конец года (отчетного периода) (строка 1 + строка 4)

62 942

Бизнес-планирование в сфере услуг

Бизнес-план – это документ, представляющий собой результат комплексного исследования всех сторон деятельности предприятия сферы услуг.

В современной экономической практике выделяется несколько функций бизнес-планирования:

— первая функция связана с возможностью использования бизнес-плана для разработки общей концепции, генеральной стратегии развития фирмы;

— вторая – функция планирования, которая дает возможность оценить и контролировать процесс развития основной деятельности предприятия;

— третья функция – привлечение денежных средств (ссуды, кредиты) со стороны;

— четвертая заключается в привлечении к реализации планов развития предприятия, осуществлению проектов потенциальных партнеров, которые могут вложить собственный капитал или технологию.

В практике планирования деятельности предприятий сферы услуг целесообразно выделить несколько типов бизнес-планов в зависимости от круга задач, которые должно решать предприятие.

1.Бизнес-план выхода на рынок нового предприятия сферы услуг, который необходим для планирования и прогнозирования деятельности предприятия, для определения целей его развития, для решения проблем, с которыми предприятие будет сталкиваться при реализации своих целей и определения путей их преодоления с наименьшими затратами. Бизнес-план позволяет убедиться, что организация нового предприятия целесообразна и направлена на удовлетворение потребностей клиентов в качественных услугах и извлечение при этом прибыли.

2. Бизнес-план реализации нового продукта (услуги, работы, товара), нового вида деятельности необходим для того, чтобы предприниматель мог реально оценить достоинства нового вида услуги (проектируемого вида деятельности) по сравнению с аналогами, имеющимися на соответствующем рынке, предусмотреть все возможные «подводные камни», которые могут возникнуть при выполнении новых видов услуг; попытаться застраховать свой бизнес от возможных рисков.

3. Инвестиционный бизнес-план, который является инструментом для привлечения инвесторов. Он предусматривает строительство (освоение инвестиций), изменение технологии, все то, что связано с такой экономической категорией, как инвестиции (капитальные вложения). В инвестиционном плане должны быть максимально учтены главные интересы кредиторов – обеспечение возвратности кредита и своевременная уплата процентов за пользование им. Многие банки, инвестиционные структуры разработали соответствующие стандарты, формы инвестиционных бизнес-планов.

4. Бизнес-план финансового оздоровления, который составляется предприятием, находящимся в состоянии неплатежеспособности, и предполагает финансовое оздоровление предприятия обычно в период наблюдения или внешнего управления его имуществом. Этот бизнес-план проходит довольно длительный и сложный период согласования с кредиторами, с собственниками неплатежеспособного предприятия. Порядок согласования, структура бизнес-плана и методика его составления разработаны и утверждены Федеральным управлением по делам о несостоятельности (банкротстве) предприятий.

5. Бизнес-план заявки на кредит – разрабатывается с целью получения на конкурсной основе заемных средств, например, для пополнения оборотных средств предприятия или для реализации широкомасштабных проектов развития действующих производственных мощностей.

Бизнес-план предприятия решает следующие задачи:

— обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы (стратегий, концепций, проектов);

— расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности;

— определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии;

— подбор работников (команды), которые способны реализовать данный план.

Структура разделов бизнес-плана:

1. Введение, цели и задачи деятельности предприятия.

2. Характеристика работ, услуг, товаров, предоставляемых потребителю.

3. Анализ рынка и конкуренция.

4. План маркетинга.

5. План производства.

6. Организационный план.

7. Финансовый план.

Рассмотрим краткое содержание данных разделов бизнес-плана организации нового предприятия.

В первом разделе бизнес-плана предприятия должны быть чётко и убедительно изложены основные положения предлагаемого проекта, т.е., чем будет заниматься создаваемое предприятие, сколько денег потребуется в него вложить, какой ожидается спрос на его работы и услуги и почему предприниматель считает, что данная фирма добьется успеха.

В этом разделе могут быть представлены сведения о состоянии дел в отрасли применительно к рассматриваемому региону (городу, отдельному району города, сельской местности) и возможные перспективы развития вновь организуемого предприятия. Рассматривая направления развития предприятия, нужно учитывать воздействие на его деятельность внешних и внутренних факторов.

Второй раздел бизнес-плана предназначен для того, чтобы дать подробную характеристику продукции, работ, услуг, которые будет производить или выполнять новое предприятие. В данном разделе необходимо охарактеризовать степень полезности продукции (работ, услуг), представить данные об ее оригинальности (более высоком качестве) по сравнению с уже существующими, обосновать наличие потребности в них в рассматриваемом регионе, показать перспективы развития предложенных видов услуг. В данном разделе бизнес-плана предприниматель должен показать, насколько качественны и надежны предоставляемые потребителю услуги, каковы гарантии качества производимой продукции, выполняемых работ, услуг.

Цель подраздела бизнес-плана «Анализ рынка и конкуренции» — предоставить партнеру (инвестору) достаточные факты с тем, чтобы убедить в конкурентоспособности предлагаемых новым предприятием работ, услуг, товаров. Это — один из наиболее трудных и важных разделов, так как последующие разделы построе­ны на материалах этого анализа.

Исследования рынка могут проводиться самостоятельно, собственными силами предпринимателей, открывающих новое предприятие, либо предприниматели могут прибегнуть к помощи специалистов. Оба из этих вариантов исследований имеют свои преимущества и недостатки. Так, исследования, проводимые собственными силами, требуют меньших затрат денежных средств; сами предприниматели, как правило, лучше знают технические и организационные особенности выполнения работ, оказания определенных видов услуг, производства товаров; лучше сохраняется конфиденциальность результатов исследований и т. д. Вместе с тем предприниматели не всегда обладают необходимыми знаниями, квалификацией и опытом для исследования рынка, могут быть не всегда объективны в оценках текущей ситуации на рынке товаров и услуг, не владеют различными методами проведения маркетинговых исследований и обработки полученных результатов. Поэтому в каждом конкретном случае соответственно и решается вопрос о выборе варианта проведения исследования рынка.

Прежде всего, анализ рынка нужно начать с установления объема реализации работ, услуг, товаров за определенный период времени, который будет обеспечен спросом, найдет своего потребителя. Спрос на рынке и вытекающие из него объемы реализации работ, услуг, товаров изменяются во времени, это обстоятельство также необходимо учитывать при анализе рынка. У предпринимателя есть возможность воздействовать на спрос и объем реализации продукции, работ, услуг, изменяя цены на них, повышая качество их исполнения, реагируя на изменение вкусов, потребностей и т.д. Если эти рычаги новое предприятие намерено использовать, то о них необходимо сказать в бизнес-плане.

В процессе анализа рыночной ситуации очень важно провести исследование конкурентной среды. Цель данного исследования — облегчение тактики конкурентной борьбы. Детальный анализ деятельности конкурентов позволит выработать рациональную стратегию, чтобы успешнее противостоять соперникам. При оценке деятельности конкурентов целесообразно проанализировать, какие предприятия производят аналогичную продукцию, услуги в данном регионе, как обстоят у них дела, каково качество и надежность продукции, работ и услуг, каковы сроки их выполнения, как осуществляется реклама, каково мнение клиентов, каков уровень цен и др.

Составление плана маркетинга — важный элемент процесса планирования на предприятии. Этот план должен давать предпринимателю надежный инструмент контроля за всеми показателями, связанными с реализацией работ, услуг, товаров — за объемами реализации услуг по отдельным видам, за ценами, формами предоставления услуг и сбора заказов от клиентов, каналами сбыта товаров, формами гарантийного обслуживания заказчиков, режимами предоставления услуг, сервисности обслуживания клиентов в приемном салоне и т.д. План маркетинга определяет цикл жизнедеятельности предприятия и поэтому составление его должно стать правилом для любого предпринимателя, независимо от размеров или отраслевой принадлежности его фирмы.

План маркетинга должен удовлетворять определенным требованиям:

— он должен излагать стратегию, ведущую к реализации целей и задач предприятия;

— в его основе должны лежать реальные факты и реалистические допущения;

— он должен предусматривать рациональное использование всех наличных ресурсов;

— он должен строиться с расчетом на перспективу так, чтобы каждый последующий план маркетинга вытекал из предыдущего;

— все формулировки должны быть краткими и ясными;

— план должен быть гибким, поскольку от этого может зависеть его успешная реализация;

— он должен давать количественные ориентиры, по которым можно будет отслеживать его выполнение.

План производства (план деятельности) предусматривает определение производственной базы предприятия, т.е. помещения, оборудования, инвентаря, материалов, персонала; расчет производственной мощности нового предприятия и предполагаемого уровня ее использования; определение затрат на содержание персонала; расчет издержек производства (деятельности).

Кроме представленных общих сведений о производственной базе предприятия необходимо провести экономические расчеты, обосновывающие необходимость организации нового предприятия, целесообразность его расположения в данном регионе (городе, районе), характеризующие его производственную мощность, персонал, источники материально-технического обеспечения, основные показатели хозяйственной деятельности. Эти экономические расчеты следует выполнить не только на текущий год (год организации предприятия), но и показать перспективы развития вновь организуемого предприятия в дальнейшем.

В организационном плане рассматривается широкий круг вопросов, охватывающих общие принципы организации фирмы, а также организацию управления предприятием, организацию труда и оплаты работников.

Прежде всего, в данном разделе указывается форма собственности и вид юридического лица вновь организуемого предприятия. При выборе формы собственности и вида юридического лица следует руководствоваться положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации (часть 1) и соответствующих федеральных актов. В целом организационный план может содержать следующие подразделы:

— организационная структура предприятия и структура управления;

— критерии отбора сотрудников предприятия;

— организация обучения, подготовки и повышения квалификации персонала;

— формы поощрения;

— способы обеспечения безопасных условий труда и социальной защиты персонала.

Финансовый раздел бизнес-плана должен дать предпринимателю полную картину того, откуда и когда предприятие должно получать деньги, на что они будут израсходованы, как соотносится потребность в деньгах с денежной налично­стью, каким будет финансовое положение предприятия к концу года. Финансо­вый план обычно составляется на год вперед с разбивкой по месяцам, поэтому он служит основой текущего финансового контроля на предприятии и позволя­ет избежать типичной для всех предприятий проблемы — нехватки денег.

Партнеру по бизнесу, потенциальному инвестору финансовый план должен дать ответ на во­прос, сможет ли предприниматель выполнить взятые на себя обязательства и сумеет ли он так распорядиться полученными средствами, чтобы либо вовремя вернуть долги, либо обеспечить хорошую прибыль на вложенный капитал.

Контрольные вопросы

1.Что такое бизнес-план предприятия?

2.Каковы цели и задачи бизнес-планирования?

3.Какие типы бизнес-планов могут быть?

4.Кто разрабатывает бизнес-план предприятия?

5.Какова роль бизнес-планав общей системе планирования?

6.Какие функции выполняет бизнес-план предприятия?

7.Какие основные разделы включаются в состав бизнес-плана?

8.Кто определяет структуру бизнес-плана?

9.Каков порядок разработки бизнес-плана предприятия?

10.Какие группы показателей характеризуют бизнес-план предприятия?

11.Как проводится оценка рисков при бизнес-планировании?

12.Что отражается в организационном разделе бизнес-плана?

13.Что характеризуют производственный план в бизнес-планировании?

14.Какие расчеты проводятся в финансовом разделе бизнес-плана?

Заключение

В современных условиях хозяйствования вся деятельность коммерческих предприятий должна быть направлена на достижение важнейших целей, связанных с удовлетворением потребностей в различного рода товарах, работах, услугах и извлечение на этой основе прибыли. Достижение этих целей возможно на основе эффективного использования ресурсов предприятия, или его экономического потенциала.

Известно, что потенциал предприятия представляет собой сочетание человеческого капитала, информации, основного и оборотного капитала предприятия. Научиться эффективному сочетанию данных компонентов экономического потенциала коммерческого предприятия можно, изучая проблемы организации и планирования деятельности фирмы.

Настоящий конспект лекций предусматривает исследование таких проблем организации деятельности как производственный процесс, организация основного производства (основной деятельности), организация обслуживания потребителей, организация и управление инфраструктурой предприятия и др. В разделе «Планирование деятельности» основное внимание уделяется вопросам планирования основных показателей текущего плана предприятия, особенностям бизнес-планирования.

В результате работы с конспектом лекций по дисциплине » Организация и планирование деятельности предприятия» выпускник по специальности 080507.65. «Менеджмент организации» приобретет теоретические знания по структуре производственного процесса; механизму функционирования предприятий, изучит подходы к построению структуры предприятия, типы и методы организации производства, формы и методы контроля качества услуг, работ, продукции, основы организации оплаты труда, методики расчета показателей различных разделов текущего и бизнес – плана предприятия.

Студент также сможет выработать навыки выполнения различного рода экономических расчетов, разработки внутренних нормативных документов предприятия; будет уметь использовать полученные знания и навыки при разработке основных направлений деятельности, формировании целей и задач предприятия, организации деятельности и разработке планов предприятия.

Список литературы

Основная литература

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации, ч.1

2. Налоговый Кодекс Российской Федерации

3. Трудовой Кодекс Российской Федерации

4. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие. — М.: ИТК » Дашков и К», 2010.

5. Панина З.И. Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Практикум — М.: ИТК » Дашков и К», 2010.

Дополнительная литература

1. Бухалков М.И. Планирование на предприятии: учебник. – М.: ИНФРА- М, 2011

2. Вайс Е.С., Васильцова В.М., Вайс Т.А., Васильцов В.С. Планирование на предприятии: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2011.

3. Виноградова М.В., Панина З.И., Ларионова А.А., Васильева Л.А. Бизнес –планирование в индустрии гостеприимства: учебное пособие. — М.: ИТК » Дашков и К», 2010.

4. Владимирова Л.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли. Торговля: учебник. — М.: ИТК » Дашков и К», 2009.

5. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: учебник – М.: ИД Юрайт, 2010.

6. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: учебник. — М.: ИТК » Дашков и К», 2010.

7. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли : учебник. — М.: ИТК » Дашков и К», 2008

8. Ильин А.И. Планирование на предприятии: учебное пособие. – Минск: Новое знание; М.: ИНФРА – М, 2011.

9. Кнышова Е.Н. Маркетинг туризма: учебное пособие – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010.

10. Котляров И.Д. Планирование на предприятии — М.: Эксмо, 2010.

11. Крок Г.Г., Сысоева С.В. Большая книга директора магазина. – СПб.: ИД «Питер», 2011

12. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: Академия, 2007.

13. Новицкий Н.И., Пашуто В.П. Организация, планирование и управление производством: Учебно-методическое пособие – М.: «Финансы и статистика»,2007

14. Справочник директора предприятия / Под ред. Лапусты М.Г. — М.: ИНФРА-М, 2007.

15. Стрелкова Л.В., Макушева Ю.А. Внутрифирменное планирование: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.

ГОСТ. 154467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия».

Международный стандарт ИСО 8402 «Качество. Словарь».

План реализации услуг

Главная » Предпринимателю » План реализации услуг


Вернуться назад на Реализация услуг
Планирование маркетинга – это систематический процесс, включающий в себя оценку маркетинговых возможностей и ресурсов, определение целей маркетинга и разработку плана внедрения и контроля.
Основными моментами, характеризующими планирование маркетинга являются:
• планирование маркетинга основывается на анализе тенденций, покупателей, конкуренции и возможностей;
• в процессе разработки плана маркетинга вырабатываются стратегии, направленные на обслуживание определенных, наиболее выгодных для организации потребителей;
• стратегии, разработанные в ходе планирования, должны быть сконцентрированы на реальных преимуществах организации на определенном рынке;
• программа действий – маркетинг-микс – обеспечивает внедрение разработанных стратегий;
• на выполнение программы концентрируются все необходимые ресурсы.
Маркетинговое планирование основывается на использовании основных принципов маркетинга, к которым относятся следующие:
• ориентация производства на реальные потребности, пожелания потребителей (заказчиков);
• всестороннее изучение состояния и динамики потребительского спроса;
• максимальное приспособление производства к требованиям рынка с целью обеспечения эффективности его функционирования;
• воздействие на рынок с помощью различных средств в целях его формирования в необходимых для предприятия направлениях;
• осуществление сегментации рынка и ориентация на те сегменты рынка, на которых предприятие обладает наилучшими потенциальными возможностями;
• единство и преемственность стратегии и тактики предприятия для обеспечения адаптации к изменяющимся рыночным условиям.
Целями маркетингового планирования являются:
• координация усилий всех участников на реализации плана предприятия;
• максимизация вероятности достижения конечных целей предприятия;
• всесторонняя подготовка предприятия к реакции на изменения рынка.
Планирование маркетинга основывается на проведении всестороннего анализа внешней и внутренней среды предприятия. В связи с этим при разработке плана маркетинга используются различные показатели.
Емкость рынка – один из основных объектов исследований в маркетинге, поскольку этот показатель демонстрирует потенциально возможный объем сбыта производимых и оказываемых услуг (товаров). Емкость рынка определяется объемом реализуемых на нем конкретных товаров или услуг обычно в течение года.
Доля рынка – это выраженная в процентном отношении часть рынка, которую в данный момент имеет предприятие, определяемая отношением объема реализации продукции, работ, услуг фирмы к общей емкости данного рынка.
Динамика рынка – годовой темп роста рассматриваемого рынка в сопоставимых ценах, который рассчитывается по объемам рынка в конце анализируемого и базисного периодов и длительности периода.
Рентабельность рынка – это отношение совокупной прибыли к ее совокупному потенциалу. Расчет данного показателя возможен, если имеются данные о прибылях конкурентов, однако, в некоторых случаях можно воспользоваться ретроспективными данными и результатами исследования рынка и с помощью экспертных оценок определить активы и прибыль фирм-конкурентов.
Среди показателей предприятия, отражаемых и используемых в плане маркетинга, можно выделить следующие:
• выручка от реализации продукции, работ, услуг;
• товарооборот (в торговле);
• прибыль;
• количество потребителей (физических и юридических лиц);
• количество сегментов, используемых предприятием;
• характеристика используемых сегментов;
• технологический уровень;
• уровень сервиса;
• цена на отдельные услуги (товары), средневзвешенный уровень цен;
• количество работающих;
• затраты на маркетинг;
• эффективность маркетинговых мероприятий;
• другие.
Процесс планирования маркетинга включает в себя следующие этапы:
1. Аудит — анализ места фирмы на рынках в сравнении с основными конкурентами.
2. Цели — разработка, исходя из аудита, набора количественных маркетинговых и финансовых целей, совместимых с общими целями компании.
3. Стратегия — определение широкой стратегии, обеспечивающей достижение этих целей и согласующейся с общей стратегией компании.
4. Тактика — разработка детального тактического плана действий, способного обеспечить выполнение стратегии и достижение поставленных целей.
Реализация деятельности
Реализация задач
Реализация проекта
Реализация целей

| | Вверх

Варианты технического обслуживания

Аудиторская оценка оборудования

Под аудитом мы понимаем базовую перепроверку вашего оборудования и оценку его в пределах производственного процесса. Тем самым вы будете обладать информацией о потенциальных возможностях улучшения вашего производственного процесса и ваших машин. Аудит можно проводить регулярно или по мере необходимости.

Когда аудит имеет смысл?

Аудит тогда имеет смысл, когда производительность машин больше не соответствует вашим ожиданиям и тем самым вы не можете достигнуть желаемых целей.

Регулярные инспекции

Под инспекцией мы понимаем установление истинного состояния вашего оборудования с помощью протоколов инспекции. Протоколы инспекции согласованы на определенные виды компонентов. Они направлены на точное соблюдение определенных действий на отдельные машины и можно им целенаправленно следовать. Регулярные инспекции в отличии от аудита проводятся с целью сокращений количества ремонтов.

Когда инспекция имеет смысл?

Инспекция всегда имеет смысл, если необходимо длительное содержание оборудования в работоспособном виде, и для этого необходимо проведение целенаправленных текущих ремонтов.

Обслуживание оборудования

При обслуживании оборудования будет проведена полная инспекция. В заключении будет проведен функциональный тест оборудования, чистка механических зон и зон связанных с непрерывным технологическим процессом, доливка расходных технологических материалов, замена быстроизнашиваемых расходных материалов, которые согласно инструкции завода-изготовителя имеют срок службы до 2000 часов работы. Все эти работы проводятся по соответствующему протоколу. При обслуживании оборудования достигается эффективная форма состояния оборудования.

Когда обслуживание оборудования имеет смысл?

Обслуживание оборудования всегда имеет смысл, так как все узлы и механизмы машины между собой соединены в одно целое, и один обусловленный аварией простой приведет к производственному простою, а это ведет к большим финансовым потерям.

Пакеты сервисных услуг

Под нашими эксклюзивными пакетами сервисных услуг мы понимаем полную сервисную услугу фирмы Каннегиссер или пакет оригинальных запчастей включающих услугу по установке их квалифицированным сервисным инженером или поставку оригинальных запчастей для оборудования фирмы Каннегиссер.

Когда необходим пакет сервисных услуг?

Пакеты услуг всегда имеют смысл тогда, когда речь идет об услугах, которые проводятся регулярно и служат надежности или противодействуют авариям.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *